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RSD
Mitarbeiter Kundenbetreuung &
Reklamationsmanagement (m/w/d)
Standort: Offenburg

Das sind wir:

Wir, die RSD Reise Service Deutschland GmbH, sind einer der größten Studienreisen-Veranstalter Deutschlands mit über 2,5 Millionen Reisenden und Teil einer erfolgreichen Unternehmensgruppe, der Christian Funk Holding, mit mehr als 600 Mitarbeitenden in unterschiedlichen Geschäftsfeldern. Dazu gehören u.a. die größte unabhängige Energieeinkaufsgemeinschaft für gewerbliche Kunden sowie Dienstleistungsunternehmen im Bereich Offline- und Online Marketing.

Für unseren Standort in Offenburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

Mitarbeiter Kundenbetreuung & Reklamationsmanagement (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben:

Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und schriftlicher Korrespondenz
Kompetente und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden vor, während und nach der Reise
Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Erarbeitung kundenorientierter Lösungen
Kommunikation mit internen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen
Prüfung und Bearbeitung von Umbuchungen, Namensänderungen und sonstigen Buchungsanfragen
Erstellung und Versand von Kundeninformationen sowie individuellen Schreiben
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unseren Systemen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Kommunikation
Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Vorlagen

Das wünschen wir uns von Ihnen:

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen, touristischen oder vergleichbarem Bereich
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
Lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie eine hohe Eigeninitiative, Leistungsbereitschaft und zielorientierte Arbeitsweise
Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel
Fingerspitzengefühl und Souveränität im Umgang mit Reklamationen und anspruchsvollen Kundenanliegen

Das dürfen Sie erwarten:

Gut ankommen: Eine spannende und vielseitige Tätigkeit mit intensiver und praxisorientierter Einarbeitung
Vergütung: Attraktives Gehalt und zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Top-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing, Gesundheitsbudget bis 1.500€ p.a., betriebseigener Fitnessraum, Corporate Benefits und eine optimale Verkehrsanbindung
Familienfreundlich: Die Möglichkeit einer Kinderbetreuung für Ihr Kind zwischen 1 Jahr und dem Grundschulbeginn in unserem Kinderclub
Teamkultur: Teamorientierte Unternehmenskultur, sympathische Kollegen (m/w/d) sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
Förderung: Weiterbildungsmöglichkeiten und Raum für persönliche Entwicklung
Arbeitsplatz: Offene und unterstützende Teamatmosphäre auf einem modernen Unternehmenscampus
Gemeinsam feiern: Außergewöhnliche Firmen- und Teamevents, die in Erinnerung bleiben