Sachbearbeiter*in (m/w/d) im Reklamationsmanagement

Du behältst auch in kniffligen Situationen den Überblick und hast Freude daran, Lösungen zu finden? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unseren Standort in Köln suchen wir ab sofort eine*n Sachbearbeiter*in (m/w/d) im Reklamationsmanagement. In dieser Position bist du verantwortlich für die professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen. Du analysierst Fehlerursachen, koordinierst Lösungen mit internen Abteilungen und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.

• Du bearbeitest Kundenreklamationen per Telefon, E-Mail oder über das Ticketsystem.
• Du prüfst Reklamationsfälle unter Berücksichtigung von Garantie-, Gewährleistungs- und Vertragsbedingungen
• Du stimmst dich intern mit unseren unterschiedlichen Abteilungen ab, wie der Produktion, Qualitätssicherung, Vertrieb oder Logistik
• Du koordinierst und erstellst Ersatzlieferungen oder Gutschriften
• Du dokumentierst alle Schritte im Reklamationssystem.
• Du analysierst Fehlerursachen (Root-Cause-Analyse) und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du erstellst Reklamationsstatistiken und unterstützt unsere Qualitätsberichte.
• Du stellst eine professionelle und kundenorientierte Kommunikation sicher.
• Du bringst dich aktiv in unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement gesammelt.
• Du gehst sicher mit MS Office um und arbeitest strukturiert, zuverlässig und selbstständig.
• Du kommunizierst klar, findest für jedes Problem eine passende Lösung und hast ein gutes analytisches Verständnis.
• Du bringst eine hohe Kundenorientierung mit, handelst serviceorientiert und trittst freundlich auf.
• Du bist ein Organisationstalent, das auch in stressigen Situationen den Überblick behält.
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Konfliktstärke runden dein Profil ab.

• Dich erwartet eine abwechslungsreiche, herausfordernde Tätigkeit mit spannenden Projekten, viel Gestaltungsspielraum und großartigen Kollegen und Entwicklungsmöglichkeiten durch unser schnelles Wachstum
• Bei uns gibt es kein „das haben wir schon immer so gemacht“
• Ein Team, dass Dich mit offenen Armen aufnimmt und bei der Einarbeitung an Deiner Seite steht.
• Wir haben ein hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit von Home-Office
• Moderne lichtdurchflutete Büroräume mit angenehmer Arbeitsatmosphäre
• Eine gute Anbindung an den ÖPNV, kostenfreie Parkmöglichkeiten und ein vergünstigtes Deutschland-Jobticket
• Für das leibliche Wohl ist im Büro gesorgt - Wasser, Kaffee, Tee und gesunde Ernährung fördern wir durch einen Zuschuss für das Mittagessen in der hausansässigen Kantine

Werde Teil eines internationalen Solarunternehmens auf Wachstumskurs – und gestalte die Energiewende in Europa mit!

Als führender B2B-Großhändler beliefern wir Fachpartner mit allem, was für den Aufbau moderner Solaranlagen benötigt wird: Solarmodule, Wechselrichter, Stromspeicher, Wallboxen, Montagesysteme und sämtliches Zubehör. Über unser eigenes eCommerce-Portal erhalten Installateure rund um die Uhr Zugriff auf Lagerbestände, Preise, technische Datenblätter und eine einfache Bestellabwicklung. In nur zehn Jahren haben wir uns von einem regionalen Anbieter zu einem der wichtigsten Player im PV-Vertrieb entwickelt.

Unser Hauptsitz befindet sich in Köln. Von hier aus beliefern wir Kunden in der DACH-Region, Benelux, Polen und Schweden.

Join a fast-growing international solar distributor powering Europe’s energy transition.

As a leading B2B distributor, we supply everything needed to build solar energy systems: PV modules, inverters, battery storage, EV chargers, mounting structures, and all the essential accessories. Our dedicated eCommerce portal gives solar installers  instant access to product availability, pricing, technical documentation, and easy ordering.

In just 10 years, we’ve grown from a local player to a major force in PV distribution.

With our HQ in Cologne, Germany, we serve customers across the DACH region, Benelux, Poland, and Sweden — as part of a global group active on three continents: Europe, Africa, and the US.