Spezialist für den Technischen Support (m/w/d) in Vollzeit

•  Technische Bearbeitung und Analyse

Qualifizierte Bearbeitung und Analyse technischer Incidents inkl. Log-Auswertung, Reproduktion und Lösungserarbeitung

Umsetzung von Maßnahmen zur Wiederherstellung des Servicelevels gemäß SLA

Erstellung technischer Rückmeldungen an Kunden in verständlicher Sprache

•  Kommunikation und Zusammenarbeit

Aktive Kommunikation mit Kunden, First-Level-Support und internen Fachbereichen

Teilnahme an Fachrunden, Schulungen und Besprechungen zur Abstimmung und Weiterentwicklung

•  Dokumentation und Prozesspflege

Pflege nachvollziehbarer Dokumentation im Ticketsystem (inkl. Workarounds, Fehlerbilder, Lösungen)

Unterstützung bei der Verbesserung und Standardisierung von Incident-Prozessen

•  Eskalations- und Schnittstellenmanagement

Weitergabe komplexer oder struktureller Probleme an nachgelagerte Instanzen (z.B. Problemmanagement, Entwicklung)

Technische Bewertung und Rückmeldung zu Bugfixes und Workarounds

•  Compliance und Qualitätsstandards

Einhaltung technischer, organisatorischer und datenschutzrechtlicher Vorgaben

Sicherstellung der Qualität der Bearbeitung und Dokumentation gemäß internem Standard

• IT-Grundlagen: Ausbildung oder Erfahrung im IT-Umfeld, wünschenswert: Fachinformatiker*in Systemintegration; gute Kenntnisse in Windows-Systemen und Microsoft SQL-Server
• Technisches Verständnis: Erfahrung mit Logs, Schnittstellen (z.B. Webservices, HL7), Fehleranalysen (SQL, Debugging, Log-Auswertung)
• Arbeitsweise: Analytisch, lösungsorientiert, strukturiert und zuverlässig – auch unter Zeitdruck
• Dokumentation & Tools: Sicher im Umgang mit Fernwartungstools, strukturierte und nachvollziehbare Dokumentation
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Kundenorientiert, klar in der Kommunikation, teamfähig und kollegial
• Soft Skills: Eigenverantwortlich, lernbereit, belastbar und verbindlich im Arbeitsverhalten

• Teambuilding & Events
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Firmenwagenregelung
• Gesundheitsprävention
• Aktives Mitgestalten
• Kostenfreie Parkplätze
• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Mitarbeiterpakete
• Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge