First Level Junior Hotline (m/w/d)

Du betreust unsere Kunden, teils remote, teils vor Ort. Die Aufgaben sind stressfrei, denn die Teams vergeben die Jobs untereinander so, dass jeder das tut, was er wirklich kann. Know How wird partnerschaftlich eingesetzt, Kollegen helfen Kollegen – das vermeidet Stress und Unzufriedenheit.

1. Annahme von Kundenanfragen in der Hotline

   • Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen über die Hotline
   • Erste Hilfestellung und Weiterleitung an zuständige Abteilungen

2. Störungsbeseitigung

   • Identifikation und Behebung von technischen Störungen
   • Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und -stabilität

3. Virtueller HelpDesk Microsoft365

   • Bereitstellung von Support und Lösungen für Microsoft365-Anfragen
   • Verwaltung und Pflege der Microsoft365-Umgebung

4. Vorqualifizierung und Aufbereitung von Tickets für Lvl1 / Lvl2

   • Erste Analyse und Kategorisierung von Support-Tickets
   • Weiterleitung und Aufbereitung der Tickets für die Level 1 und Level 2 Support-Teams

5. Erstellung von Dokumentationsbeiträgen

   • Verfassen und Aktualisieren von Dokumentationen in unserem Wiki und Ticketsystem (TANSS)
   • Sicherstellung der Verfügbarkeit und Verständlichkeit der Dokumentationen

6. Client-Administration Windows Workstation

   • Verwaltung und Wartung von Windows-Arbeitsstationen
   • Installation und Konfiguration von Software und Hardware

1. Betreuung weiterer Produktgruppen
   • Verwaltung und Support von Sophos Security Produkten (Firewall XG/SG, Intercept X Endpoint)
   • Betreuung und Konfiguration von Starface Telefonie-Lösungen (Appliances, Cloud Edition, UCC-Clients)
   • Administration und Einrichtung von VMware ESXi und Microsoft HyperV

• Teilnahme an Seminaren und Zertifizierungen zur Erweiterung der notwendigen Fähigkeiten
• Kontinuierliche Weiterbildung und Schulung direkt bei uns

• Du bist Fachinformatiker (SI) oder hast eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung,
• Du sprichst gut deutsch und kannst Dich auf englisch verständigen,
• Es macht Dir Spaß, mit verschiedenen Kunden zu arbeiten.

• Team & Arbeitskultur:

  • Ein dynamisches, humorvolles und agiles Team in einem familiären Betriebsklima.
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für eine effiziente und vertrauensvolle Zusammenarbeit.

• Arbeitszeit & Flexibilität:

  • Flexible Arbeitszeiten und -modelle, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten.
  • Eine „4-Tage-Woche Plus“ nach Wunsch.
  • Unbefristete Festeinstellung für langfristige Sicherheit.

• Attraktive Vergütung & Benefits:

  • Faire Konditionen mit einer attraktiven Bezahlung und umfassenden Sozialleistungen.
  • Moderne Arbeitsplätze in hellen Büros mit kostenfreien Getränken, Mittagessen, Obst, Kaffee und Snacks.
  • Möglichkeit eines Firmen-Bikes (auch E-Bike) zur privaten Nutzung.

• Mentoring & Unterstützung:

  • Individuelle Einarbeitung: Wir begleiten Dich von Anfang an mit einem strukturierten Onboarding-Prozess.
  • Persönliche Mentoren: Erfahrene Kolleg:innen stehen Dir als Ansprechpartner:innen zur Seite, um Dich bei fachlichen und persönlichen Herausforderungen zu unterstützen.
  • Langfristige Förderung: Regelmäßige Feedbackgespräche und Entwicklungspläne helfen Dir, Deine Stärken weiter auszubauen und neue Kompetenzen zu entwickeln.
  • Wissenstransfer: Profitiere von der Expertise unseres Teams durch Schulungen, Workshops und den offenen Austausch.

• Weiterentwicklung & Events:

  • Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um Deine berufliche Entwicklung zu fördern.
  • Regelmäßige Firmenevents wie Afterwork-Treffen, Grillpartys und gemeinsame Ausflüge.

• Wachstum & Perspektive:

  • Sei Teil unseres dynamischen Wachstums und gestalte mit uns eine spannende, zukunftsorientierte Arbeitswelt.
  • Wir unterstützen Dich dabei, Deine Talente zu entfalten und neue Herausforderungen zu meistern.