1. Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen

   • Professionelle und zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen
   • Lösung von technischen Problemen und Bereitstellung von Support

2. Installation und Wartung von Systemen

   • Durchführung von Systeminstallationen und regelmäßiger Wartung
   • Behebung von Störungen und technischen Problemen

3. Projektunterstützung

   • Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten
   • Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur erfolgreichen Projektabwicklung

4. Dokumentation

   • Erstellung und Pflege von Dokumentationsbeiträgen in unserem Wiki und Ticketsystem (TANSS)
   • Sicherstellung der Aktualität und Genauigkeit der Dokumentationen

5. Server-Administration

   • Administration von Windows Servern ab Version 2012
   • Einrichtung und Verwaltung von Exchange und Exchange Online

6. Microsoft-Produkte

   • Administration und Konfiguration von Microsoft-Produkten (on-premise und 365)

7. Virtualisierung

   • Verwaltung und Einrichtung von VMWare und Hyper-V

8. Sicherheitslösungen

   • Administration und Konfiguration von Sophos Central, einschließlich SG/XG/XGS
   • Verwaltung der Mail- und Endpoint-Sicherheit

1. Netzwerkadministration

   • Verwaltung und Überwachung von Netzwerkinfrastrukturen
   • Implementierung und Wartung 

2. Schulung und Weiterbildung

   • Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter und Kunden
   • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder

3. Technologie-Updates

   • Überwachung und Implementierung von Software- und Hardware-Updates
   • Evaluierung neuer Technologien zur Verbesserung der IT-Infrastruktur

• Betreuen von Kundenanfragen
• Systeminstallation und Störungsbeseitigung
• Unterstützung bei Durchführung von Projekten
• Erstellen von Dokumentationsbeiträgen in unserer Wiki und unserem Ticketsystem (TANSS)
• Windows Server-Administration ab 2012,
• Administration von Exchange / Exchange online,
• Administration von Microsoft-Produkten (on premise / 365),
• Client-Administration Windows Workstation.

Außerdem betreuen die Teams auch weitere Produktgruppen. Die notwendigen Fähigkeiten erhältst Du, falls Du sie nicht schon besitzt, durch Seminare und Zertifizierungen direkt bei uns:

• Sophos Security Produkte (Firewall XG/SG, Intercept X Endpoint)
• Starface Cloudtelefonie (Appliances, Cloud Edition, UCC-Clients)
• VMware EXC / Microsoft HyperV

• Kundenbetreuung:
  
  - Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail zur Informationsweitergabe, Freigaben und Abstimmung von Maßnahmen.

• Technische Tätigkeiten:

  • Qualifizierung und Bearbeitung von Meldungen unseres Monitoring Systems.
  • Überwachung von Managementsystemen, Statusmails und Logdateien.
  • Installation und Konfiguration von Systemen sowie Fehlerbehebung.
  • Administration von Windows-Servern (ab Version 2012), Microsoft-Produkten (on-premise und Microsoft 365), Exchange/Exchange Online und Windows-Workstations.
  • Durchführung von Software-Updates sowie regelmäßigen Backup-Prüfungen und Restore-Tests.

• Projekt- und Dokumentationsarbeit:

  • Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Projekten.
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen im Wiki sowie im Ticketsystem (TANSS).

• Fehleranalyse und Eskalation:

  • Qualifizierung von Fehlern nach Schweregrad und Auswirkungen.
  • Einleitung und Koordination von Sofortmaßnahmen bei kritischen Fehlern, einschließlich Eskalationen.

• Zusammenarbeit mit Technikteams:

  • Erstellung und Übergabe von Aufgaben an Technik-Level 1/2.
  • Selbstständige Fehlerbehebung in Abstimmung mit den Technik-Teams.

• Integration und Management:

  • Vorbereitung und Integration von Kundensystemen in die C4U-Management-Systeme.

Neben den Hauptaufgaben betreuen die Teams weitere Produktgruppen. Sollten Kenntnisse fehlen, werden diese durch Schulungen und Zertifizierungen bei uns vermittelt. Dazu gehören:

• Sophos Security-Produkte (Firewall XG/SG, Intercept X Endpoint).
• Starface Cloud-Telefonie (Appliances, Cloud Edition, UCC-Clients).
• VMware ESXi / Microsoft Hyper-V.
• Microsoft M365.
• Baramundi Management Suite.
• ServerEye Monitoring-Lösungen.

1. Allgemein

   • Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen
   • Durchführung von Systeminstallationen und Störungsbeseitigungen
   • Unterstützung bei der Durchführung und Umsetzung von Projekten
   • Erstellung und Pflege von Dokumentationsbeiträgen in unserem Wiki und Ticketsystem (TANSS)

2. Telekommunikation

   • Administration und Einrichtung von STARFACE-Telefonanlagen (Cloud/OnPrem)
   • Verwaltung und Konfiguration von Microsoft TEAMS Festnetztelefonie
   • Debugging der Netzwerkinfrastruktur (Telefonanlage, Switch, Firewall, VoIP-Provider)