Technical Support Engineer (m|w|d)

Du analysierst lieber Ursachen als Symptome? Du gibst nicht auf, bis ein Problem wirklich gelöst ist?
Dann suchen wir Dich als Technical Support Engineer* für unsere Field Service SaaS-Lösungen.

Statt täglich hunderte Tickets abzuarbeiten, betreust Du bei uns wenige namhafte Kunden, die Dich und Deine Expertise persönlich kennen. Du lieferst Premium-Support, arbeitest eng mit Consulting und Entwicklung zusammen und wirst zum vertrauensvollen technischen Ansprechpartner für Deine Kunden.

Mit Deinem Know-how sorgst Du dafür, dass kritische Prozesse stabil laufen, Probleme nachhaltig gelöst werden und unsere Kunden sich jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können.

• Du betreust einen festen Kreis namhafter Kunden und bist ihr technischer Ansprechpartner im operativen Betrieb unserer Lösungen.
• Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Projektleitung und Produktentwicklung und sorgst für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

• Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, Incidents und Requests und koordinierst deren nachhaltige Lösung gemeinsam mit unseren internen Teams.
• Du bearbeitest anspruchsvolle Supportfälle im 3rd-Level-Support und gehst Ursachen konsequent auf den Grund.

• Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Geschäftsprozesse unserer Kunden und unterstützt sie dabei, unsere Lösungen effizient und erfolgreich einzusetzen.
• Du übernimmst administrative Aufgaben in Salesforce und baust Deine Produkt- und Systemexpertise kontinuierlich aus.

• Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und entwickelst unsere interne Knowledge Base kontinuierlich weiter.
• Du erkennst Optimierungspotenziale in unseren Betriebs- und Supportprozessen und bringst Deine Ideen aktiv ein.

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Customer Operations oder Application Support komplexer Softwarelösungen.
• Analytische und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Fragestellungen sowie Freude daran, nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
• Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL; Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbaren CRM-Plattformen sind von Vorteil.
• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

• Du trittst souverän auf und kommunizierst sicher mit Kunden sowie internen Ansprechpartnern.
• Teamarbeit, Eigeninitiative und ein hoher Qualitätsanspruch sind für Dich selbstverständlich.
• Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

• Verantwortung statt Ticket-Abarbeitung: Du gestaltest aktiv Lösungen und Prozesse mit.
• Anspruchsvolle technische Herausforderungen mit echtem Kunden-Impact.
• Direkte Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Consulting.
• Flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsausstattung.
• Individuelle Weiterbildung und fachliche Entwicklung.
• Offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen.
• Attraktives Vergütungspaket inklusive zusätzlicher Vergütung für Bereitschaftsdienste.
• Corporate Health Program, Team-Events und vieles mehr.

Wenn es Dich reizt, was wir Dir bieten, und Du Dich in den Aufgaben wiederfindest, dann sollten wir uns unterhalten.

Auch wenn Du nicht jede Anforderung zu 100 % erfüllst: Wichtig ist, dass Du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und Dich weiterzuentwickeln.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

The success of our company depends largely on the strength of our team. At SERVICE 1, we treat each other with mutual respect and appreciation. We foster a diverse culture where every team member is encouraged to reach their full potential and where everyone's contributions are valued. This cohesion enables us to achieve even the most ambitious goals, celebrate together and grow continuously.