Technical Support Engineer (m|w|d)

Du analysierst lieber Ursachen als Symptome? Du gibst nicht auf, bis ein Problem wirklich gelöst ist?
Dann suchen wir Dich als Technical Support Engineer* für unsere Field Service SaaS-Lösungen.

Bei uns bist Du mehr als nur Support. Du bist technischer Sparringspartner für unsere Kunden, Eskalationsmanager für komplexe Fragestellungen und wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Produktmanagement und Entwicklung.
Mit Deinem Know-how sorgst Du dafür, dass kritische Prozesse stabil laufen, Probleme nachhaltig gelöst werden und unsere Kunden auf unsere Lösungen vertrauen können.

• Du übernimmst die Analyse und Bearbeitung komplexer Supportfälle im 2nd und 3rd Level Support.
• Du identifizierst Ursachen, nicht nur Symptome, und entwickelst nachhaltige Lösungsansätze.
• Du begleitest technische Eskalationen und steuerst diese bis zur erfolgreichen Lösung.

• Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Consulting zusammen.
• Du übersetzt technische Anforderungen und Fehlerbilder in verwertbare Informationen für unsere internen Teams.
• Du unterstützt aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Produkte durch wertvolles Kundenfeedback.

• Du begleitest Deployments, Releases und technische Änderungen bei unseren Kunden.
• Du analysierst Systemlandschaften, Logfiles und Schnittstellen.
• Du unterstützt bei Performance-, Stabilitäts- und Integrationsfragen.

• Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und initiierst Verbesserungen.
• Du entwickelst Support-Prozesse kontinuierlich weiter.
• Du bringst Deine Erfahrung aktiv in Wissensmanagement und Dokumentation ein.

• Du unterstützt weniger erfahrene Kolleg:innen bei komplexen Fragestellungen.
• Du teilst Dein Wissen und hilfst dabei, unser Support-Team fachlich weiterzuentwickeln.

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support komplexer Software- oder SaaS-Lösungen.
• Sehr gutes Verständnis von Windows-, Linux-/Unix-Systemen sowie Application- und Web-Servern.
• Erfahrung im Umgang mit SQL-Datenbanken, Log-Analysen und Skriptsprachen.
• Kenntnisse in API-basierten Systemlandschaften und Integrationen sind von Vorteil.
• Idealerweise Erfahrung mit Salesforce, SAP C4C, SAP S/4HANA oder vergleichbaren Enterprise-Anwendungen.
• Programmierkenntnisse in Java oder einer vergleichbaren Sprache sind ein Plus.

• Du denkst analytisch, strukturiert und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst souverän mit Kunden und internen Stakeholdern.
• Du übernimmst Verantwortung und behältst auch in kritischen Situationen den Überblick.
• Du arbeitest eigenständig und gleichzeitig gerne im Team.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse setzen wir voraus.

• Verantwortung statt Ticket-Abarbeitung: Du gestaltest aktiv Lösungen und Prozesse mit.
• Anspruchsvolle technische Herausforderungen mit echtem Kunden-Impact.
• Direkte Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Consulting.
• Flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsausstattung.
• Individuelle Weiterbildung und fachliche Entwicklung.
• Offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen.
• Attraktives Vergütungspaket inklusive zusätzlicher Vergütung für Bereitschaftsdienste.
• Corporate Health Program, Team-Events und vieles mehr.

Wenn es Dich reizt, was wir Dir bieten, und Du Dich in den Aufgaben wiederfindest, dann sollten wir uns unterhalten.

Auch wenn Du nicht jede Anforderung zu 100 % erfüllst: Wichtig ist, dass Du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen und Dich weiterzuentwickeln.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

The success of our company depends largely on the strength of our team. At SERVICE 1, we treat each other with mutual respect and appreciation. We foster a diverse culture where every team member is encouraged to reach their full potential and where everyone's contributions are valued. This cohesion enables us to achieve even the most ambitious goals, celebrate together and grow continuously.