Support-Mitarbeiter / Support-Agent (m/w/d)

Die Pagero GmbH (Teil der Pagero Group) hat es sich zum Ziel gesetzt, das e-Business einfacher zu machen. Wir helfen Unternehmen bei der Digitalisierung, Automatisierung, Erfassung und Auslegung von Daten, damit diese über eine einzige Verbindung zu unserem Netzwerk auf Cloud-Basis präzise und zuverlässig mit jedem Geschäftspartner verbunden werden können.

• Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden.
• Du bearbeitest und löst selbstständig Kundenanfragen über unser Ticketsystem und Telefon unter Einhaltung der SLAs und eskalierst diese bei Bedarf
• Du überwachst unsere Hauptapplikation sowie die kundenspezifischen Geschäftsdokumentprozesse
• Du löst auftretende Störungen im täglichen Betrieb und eskalierst diese bei Bedarf
• Du aktualisierest und erstellest Dokumentationen
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Verbesserung ihrer bestehenden Services und Prozesse

• Du sprichst fließend Deutsch und hast sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Berufserfahrung (gerne auch Berufsanfänger)
• Du bist teamfähig
• Du kannst auch komplexe Probleme schnell erfassen, formulieren und Lösungsansätze entwickeln
• Du hast eine dienstleistungsorientierte und methodische Arbeitsweise, ein sicheres Auftreten und ausgeprägte Durchsetzungsfähigkeit
• Du bist sicher im Umgang mit Microsoft Office und hast keine Berührungsängste im Umgang mit PC-Apps und technischen Fragestellungen
• Du verfügst über Basiserfahrung im Kundensupport
• Du liebst es es neue Dinge zu lernen
• Du kannst gut erklären und bist dabei geduldig

• Eine abwechslungsreiche, anspruchsvolle Vollzeittätigkeit in Festanstellung in einem wirtschaftlich stabilen Unternehmen mit leistungsgerechter Entlohnung
• Dir auch als Berufsanfänger eine Chance
• Arbeit aus dem Home-Office (nach Absprache und Einarbeitung) mit regelmäßigen Büroanwesenheitszeiten
• Eine lockere, offene und kollegiale Atmosphäre
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
   

The international business landscape is constantly evolving. It’s important we grow and change with it — as a company and as a tech platform. As a Pagerian, this means there is ample opportunity for you take initiative, learn and make your mark. Join us!