Technicien Hotline (h/f/d)

Extrabat, conçu par et pour les professionnels du bâtiment, est une solution de gestion d'entreprise tout-en-un. Elle se décline en cinq versions adaptées aux métiers de la piscine, du chauffage, de la menuiserie, du paysage et du bâtiment. Avec 16 modules et plus de 200 fonctionnalités (gestion commerciale, comptabilité, CRM, ERP, gestion de chantier, etc.), c'est l'outil le plus complet du marché à choisir et à adapter à ses besoins. Extrabat, qui compte aujourd'hui plus de 4 500 entreprises clientes en France et en Europe, fait partie du groupe européen Craftview, qui compte près de 350 collaborateurs, en Allemagne, Benelux et France.

CDI
Angoulême
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel

Descriptif du poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien Hotline expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée.
En tant que Technicien Hotline, vous serez responsable de fournir un service clientèle de haute qualité en répondant aux appels et en offrant des solutions rapides et efficaces aux clients en cas de problèmes techniques lors de l’utilisation de nos produits et services

• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et empathie tant au téléphone que par les tickets de l’assistance en ligne du logiciel.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques efficacement
• Analyser et signaler les dysfonctionnements (par exemple en effectuant des tests ou en se connectant à la place de l’utilisateur)
• Assurer la satisfaction client en dépassant leurs attentes
• Gérer les situations difficiles avec diplomatie
• Enregistrer et documenter les interactions clients dans notre système de gestion des relations clients
• Travailler en équipe pour améliorer nos processus
• Maintenir les connaissances techniques à jour

• Excellentes compétences en communication
• Empathie, patience et résolution de problèmes
• Professionnalisme constant
• Bonnes connaissances en bureautique et informatique (Excel, CRM, SMTP)
• Connaissances des notions de comptabilité seraient un plus
• Expérience similaire précédente appréciée
• Disposition à la formation et à l’apprentissage des outils et des processus

• Un environnement de travail dynamique au sein d'une entreprise internationale avec des structures hiérarchiques plates et des circuits de décision courts
• Des possibilités de formation continue individuelles et des perspectives de développement au sein de l'entreprise
• Différents avantages sociaux tels que par exemple une mutuelle Alan ou des chèques cadeaux.

Chez nous, les lettres de motivation classiques sont depuis longtemps dépassées. Nous sommes bien plus intéressés par le fait de vraiment vous connaître. Plutôt que de se concentrer sur des diplômes, nous accordons de l'importance à votre profil personnel et aux succès que vous avez remportés aux différentes étapes de votre carrière. Et oui, les échecs sont également les bienvenus, car ils font partie de l'expérience au même titre que les victoires..

Montrez-nous votre personnalité et posez dès aujourd'hui votre candidature pour un poste où vous serez plus qu'un simple CV.

Nous attendons votre candidature avec impatience!

Au sein du groupe Craftview, l’ambiance est décontractée. Nous encourageons explicitement toutes les personnes qualifiées à postuler, indépendamment de leur origine ethnique, de leur sexe, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur handicap ou de leur âge.