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Service Desk Agent 1st Level Support (m/w/d) - Job Edewecht - Jobs Craftview

Service Desk Agent 1st Level Support (m/w/d)

Craftview ist der führende Anbieter von Branchensoftware für Handwerks- und Servicebetriebe. Unsere Produkte digitalisieren und optimieren die Prozesse unserer Kunden und helfen ihnen, effizienter und erfolgreicher zu arbeiten. Die Grüne Branche ist eine unserer bedeutendsten Geschäftseinheiten.

Mit unseren Marken KS21 und Rita Bosse bieten wir spezialisierte Softwarelösungen für Unternehmen im Garten- und Landschaftsbau, Gartencenter, Baumschulen und Friedhofsgärtner. Mit der Erweiterung unseres Produktportfolios ,mit Cloud-Produkten in Deutschland setzen wir neue Maßstäbe und kombinieren innovative Technologien mit der Stärke unserer etablierten Lösungen. Unser kontinuierliches Wachstum durch gezielte M&A-Aktivitäten eröffnet spannende Möglichkeiten, insbesondere in der Grünen Branche, und fordert kreative und strategische Führung.

Deine Aufgaben:

  • Kundenbetreuung: Du stehst unseren Kunden per Telefon und E-Mail als kompetenter Ansprechpartner zur Seite.

  • Support & Fehleranalyse: Du analysierst technische und inhaltliche Anfragen, löst Support-Fälle eigenständig und findest nachhaltige Lösungen.

  • Beratung & Wissensvermittlung: Du unterstützt Kunden und Kollegen mit deinem Fachwissen zur Produktpalette und hilfst bei individuellen Fragestellungen.

  • Dokumentation & Prozessoptimierung: Du erfasst komplexe Anfragen strukturiert im Ticketsystem und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse bei.

  • Datenmanagement: Du organisierst und bereitest alle relevanten Daten übersichtlich auf.

  • Teamwork & Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen wie Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.

Dein Profil:

  • Ausbildung & Erfahrung: Abgeschlossene Ausbildung mit technischer, kaufmännischer oder technisch-kaufmännischer Ausrichtung sowie 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt oder Support.

  • Technologieaffinität: Interesse an aktueller Softwaretechnologie und idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen.

  • Kunden- & Serviceorientierung: Lösungsorientierte Denkweise mit Verständnis für die Handwerksbranche.

  • Kommunikationsstärke: Sicherer, verbindlicher und freundlicher Umgang mit Kunden – insbesondere am Telefon.

  • IT-Kenntnisse: Gute Kenntnisse in Windows und MS Office; Englischkenntnisse von Vorteil.

  • Branchenwissen: Erfahrung in der grünen Branche ist ein Plus.

Das bieten wir Dir:

  • Gestaltungsspielraum: Du hast die Möglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv zu gestalten und eine zentrale Rolle in einem spannenden Transformationsprojekt zu übernehmen.
  • Mit uns bist du flexibel: Du bekommst ein Firmenfahrzeug auch zur Privatnutzung.
  • Work & Life: 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten sind bei uns selbstverständlich.
  • Innovatives Umfeld: Du arbeitest in einem dynamischen Unternehmen, das durch M&A  Aktivitäten kontinuierlich wächst und neue Geschäftsfelder integriert.
  • Teamorientierte Unternehmenskultur: Wir fördern Deine persönliche und berufliche Entwicklung und bieten ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit und Innovation im Fokus  stehen.
  • Attraktives Vergütungspaket: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt und leistungsbezogenen Boni erwarten Dich weitere Benefits.

Wenn Du motiviert bist, Deine Karriere auf das nächste Level zu heben und Craftview durch Deine Expertise und Dein Engagement mitzugestalten, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Bei uns sind klassische Anschreiben längst passé. Wir sind viel mehr daran interessiert, Dich wirklich kennenzulernen. Statt auf trockene Zeugnisse legen wir Wert auf Dein persönliches Profil und Deine Erfolge in den verschiedenen Stationen Deiner Karriere. Und ja, auch Misserfolge sind willkommen, denn sie gehören genauso zur Erfahrung wie die Siege.

Zeige uns Deine Persönlichkeit und bewirb Dich heute für eine Stelle, bei der Du mehr bist als nur ein Lebenslauf.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen

Bei der Craftview Gruppe sind wir locker drauf. Wir ermutigen ausdrücklich alle qualifizierten Personen, sich zu bewerben, unabhängig von ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter.