IT-Service Provider Manager (m/w/d)

Wir sind der interne IT-Dienstleister der international agierenden Unternehmensgruppe Pfeifer & Langen Industrie & Handels KG, einer der führenden Unternehmensgruppen der Zucker- und Snackindustrie in Deutschland und Europa mit mehreren tausend engagierten Beschäftigten und starken, im europäischen Nahrungsmittelmarkt erfolgreichen Marken (beispielsweise Diamant Zucker, funny-frisch, CHIO, Ültje u.a.) mit Sitz in Köln.

Was uns besonders am Herzen liegt? Für und mit unseren Kunden wollen wir Werte durch IT schaffen. Daher umfasst der Service für unsere Kunden sämtliche Aufgabenbereiche der Informationstechnologie. Ein wesentlicher Aspekt hierbei ist die Beratung und Einführung von innovativen IT-basierten Lösungen und Best Practices, die Wartung der implementierten Lösungen sowie deren permanente Weiterentwicklung in einem sehr dynamischen Umfeld. Unser Beratungsspektrum umfasst die gesamte Wertschöpfungskette unserer Kunden. Einen besonderen Wert sehen wir darin, dass wir mit den Geschäftsprozessen unserer Kunden seit langen Jahren bestens vertraut sind. Neben den traditionellen Themen in der IT beschäftigen wir uns auch mit Themen der Digitalen Transformation, um gemeinsam die Geschäftsmodelle der Gruppe zukunftssicher weiterzuentwickeln.

Bei uns sind Sie vom ersten Tag an ein Teil des Teams. Geprägt durch einen familiären Umgang miteinander, stehen Ihnen Ihre Kolleginnen und Kollegen von Beginn an zur Seite. Selbständiges und eigenverantwortliches Handeln geben Ihnen dabei den Raum, die Pfeifer & Langen IT-Solutions KG gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Das IT-Service Provider Management verantwortet die taktische und operative Steuerung der Leistungsbeziehung zwischen Pfeifer & Langen IT-Solutions dem jeweiligen IT-Service Provider und unseren internen Businesskunden. Als Mitarbeiter/in im IT-Providermanagement sind Sie zuständig für die von unseren IT-Service Providern bezogenen Dienstleistungen z.B. Managed Services im Bereich IT-Infrastruktur und Workplace. Sie bilden daher die Schnittstelle zwischen den Geschäftsbereichen der Pfeifer & Langen-Gruppe, uns- der internen IT- und den Dienstleistern. 

Ihre wesentlichen Aufgaben sehen wir heute wie folgt, möchten diese jedoch gemeinsam mit Ihnen auch weiterentwickeln:

• Verantwortlich für die Steuerung und Entwicklung von Service Providern im IT-Bereich, dadurch Sicherstellung der Betriebsprozesse
•  Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Servicebereitstellung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Vertragsmanagement, einschließlich Verhandlung von Service Level Agreements und Überwachung der Vertragsleistung
• Proaktive Durchführung von regelmäßigen Performance- und Qualitätsbewertungen der Service Provider
• Lösungsorientiertes Eskalationsmanagement bei auftretenden Problemen oder Serviceausfällen
• Begleitung und/oder Durchführung von Ausschreibungen im Bereich Managed Services etc.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie IT-Operations und IT-Business Solutions, um eine reibungslose Zusammenarbeit mit den Service Providern sicherzustellen
• Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicebereitstellung und Prozesse
• Laufende Pflege und Weiterentwicklung des Reportings über Mengen- und Qualitätskennzahlen mit dem Ziel der umfassenden und zeitnahen Information der Stakeholder über die Entwicklung der IT-Services
• Erarbeitung von konkreten und spezifizierten Handlungsempfehlungen für das Management zur Realisierung und Modifikation von Outsourcing-Maßnahmen

Folgende Eigenschaften bringen Sie idealerweise mit:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung (im beschriebenen Aufgabenfeld / oder anderer für die Tätigkeit relevanter Studiengang)
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise mit Fokus auf Service Provider Management sowie großen Fokus auf Prozessdenken (end to end)
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Cloud-Services und anderen relevanten Technologien
• Starke Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit
• Teamorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Arbeitsort ist Köln, wir arbeiten jedoch umfangreich hybrid. Bis zu 100 % remote-Arbeit ist möglich. 

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.