Service Desk Agent (m/w/d)

Wir sind der interne IT-Dienstleister der international agierenden Unternehmensgruppe Pfeifer & Langen Industrie & Handels KG – einer der führenden Unternehmensgruppen der Zucker- und Snackindustrie in Deutschland und Europa. Mit bekannten Marken wie Diamant Zucker und Endori gestalten wir die digitale Zukunft der Nahrungsmittelbranche aktiv mit. 
Unser Ziel ist es, Werte durch IT-Lösungen für unsere Business Partner zu schaffen – durch maßgeschneiderte Lösungen, umfassende Beratung und nachhaltige Weiterentwicklung innovativer IT-Technologien. In unserem engagierten Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsfreiraum arbeiten wir an der digitalen Transformation der gesamten Unternehmensgruppe. 

Starte deine IT-Karriere und werde Teil unseres Support-Teams! 

Du möchtest in die IT einsteigen, gerne mit Menschen arbeiten und endlich ein Umfeld, das dich fördert, unterstützt und weiterbringt? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen kommunikative, lernbereite Talente, die Lust haben, IT-Probleme zu lösen und gleichzeitig professionellen Support zu bieten. 

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen bei allen IT-Fragen (1st Level Support) – per Telefon, über das Ticketsystem oder vor Ort im Büro. 
• Strukturierte Aufnahme von Service Requests und Incidents, Priorisierung, Analysierung und Bearbeitung im Service Desk System und hältst dich dabei an unsere ITIL-nahen Standardprozesse. 
• Weiterleitung der Fälle, die über den 1st Level hinausgehen, qualifiziert und vollständig dokumentiert an den 2nd Level. 
• Einrichtung von Windows-Clients, Notebooks und Smartphones, Installation und Konfiguration von Hard- und Software und Unterstützung bei Rollouts oder Updates. 
• Verwaltung von Nutzer:innen, Gruppen und Berechtigungen in Entra ID/Active Directory und Microsoft 365. 
• Unterstützung bei Netzwerk- und Hardwarethemen (LAN, WLAN, VPN, Drucker). 
• Dokumentation deiner Lösungen und du trägst dazu bei, unsere Wissensdatenbank und Supportprozesse stetig zu verbessern. 
• Erkennung von wiederkehrenden Incidents und aktive Berbeitung an deren nachhaltiger Behebung. 
• Du bringst innovative Technologien und KI-Lösungen ein, um die Effizienz im Service Desk zu steigern und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren. 
• Sourveräne Koordination der notwendigen Maßnahmen bei Major Incidents, Sammlung relevanter Informationen und Sicherstellung, dass die richtigen Expert:innen eingebunden werden. 
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen im Support und in der Administration. 

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in Systemintegration, IT-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau 
• oder vergleichbare IT-Ausbildung / Quereinstieg mit Zertifikaten. 
• Erste praktische Erfahrung im IT-Support: Ausbildung, Praktikum, Werkstudierendentätigkeit oder bis zu 2 Jahre Berufserfahrung. 
• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Active Directory, Jira und grundlegenden Netzwerkumgebungen. 
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau. 
• Vorteilhaft: ITIL-Kenntnisse (Foundation-Zertifikat willkommen). 
• Kommunikationsstark, geduldig, serviceorientiert und strukturiert. 
• Lust auf Lernen, Weiterentwicklung und echte IT-Praxis. 
• Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise mit Freude am direkten Anwenderkontakt. 

• Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit & Verantwortung 
• Flexibilität pur: Hybrides Arbeitsmodell  
• Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation 
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring & moderne IT-Landschaften 
• Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstum 
• Chancengleichheit: Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt – Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.