Service Provider Manager OT / IOT (m/w/d)

Als interner IT-Dienstleister der renommierten Pfeifer & Langen Unternehmensgruppe gestalten wir die digitale Zukunft führender Marken wie Diamant Zucker und Endori aktiv mit. Unser Ziel: Werte durch IT schaffen – gemeinsam, innovativ und businessorientiert. 

Im Kontext unserer wachsenden Aktivitäten rund um Operational Technology (OT) und Internet of Things (IoT) suchen wir dich als erfahrene:n und gestaltungsfreudige:n Service Provider Manager:in, um unsere Servicepartnerschaften strategisch wie operativ auf das nächste Level zu bringen.

Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren OT/IoT-Serviceprovidern und den internen Stakeholdern verantwortest du den gesamten Steuerungsprozess – von der Auswahl bis zur Performance-Optimierung: 

• Taktische & operative Steuerung externer OT/IoT-Service Provider zur Sicherstellung eines stabilen Systembetriebs 
• Entwicklung von Sourcing-Strategien & Optimierung der Servicebereitstellung mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit 
• Vertrags- & SLA-Management, inkl. Verhandlungen, Leistungsüberwachung & KPI-Reporting 
• Durchführung von Ausschreibungen im Managed Services-Umfeld sowie Onboarding neuer Partner 
• Eskalationsmanagement bei Serviceproblemen mit strukturierten Lösungsansätzen 
• Enge Zusammenarbeit mit diversen internen Teams sowie den Fachbereichen im Business 
• Identifikation & Umsetzung von Innovationen und Optimierungen im OT/IoT-Servicekontext 
• Monitoring von Technologietrends, Sicherheits- & Compliance-Vorgaben sowie Risikomanagement 

• Studium im Bereich Informatik, Elektrotechnik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation 
• Mehrjährige Erfahrung im OT/IOT-Service-Management, idealerweise mit Schwerpunkt Service Provider Steuerung 
• Tiefes Verständnis von OT/IOT-Infrastrukturen, Cloud-Services, IT-Service-Management (ITIL) & SLA-Strukturen 
• Erfahrung in Vertragsmanagement, Ausschreibungen und in der Steuerung von externen Dienstleistern 

Persönlich überzeugst du durch: 

• Analytisches Denkvermögen & strukturierte, eigenständige Arbeitsweise 
• Kommunikations- & Verhandlungssicherheit auf Deutsch (mind. C1) und Englisch (B2-Niveau) 
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, hohe Kundenorientierung & Teamspirit 
• Innovationsfreude, Koordinationsgeschick & strategisches Denken 
• Hohe Resilienz und Durchsetzungskraft 

Nice-to-Haves 

• Kenntnisse in Traceability, Kafka, OPC, CAPWare, MES, Cloudintegration (z.?B. AWS), KPI-getriebenes Reporting, ITIL-Zertifizierung von Vorteil.  

• Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit & Verantwortung
• Flexibilität pur: Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 100?% Remote-Anteil 
• Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation 
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring & moderne IT-Landschaften
• Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstum
• Chancengleichheit: Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt – Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. 

Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Starttermins. Wir freuen uns in einem ersten Gespräch mehr über dich zu erfahren und dir weitere Informationen über uns mitzuteilen.