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Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Legal Tech

Dein Verantwortungsbereich

Die Legal-Tech-Kanzlei BBH-Solutions AG, als Teil der BBH Gruppe, entwickelt und vertreibt seit 2021 moderne Legal Tech Tools. Als Customer Success Manager:in nimmst du aktiv Teil an der unternehmerischen Praxis unseres Start-ups, wodurch Aufgaben in der internen Organisation, im Vertrieb und in der technischen Entwicklung anfallen.

  • Deine Kernaufgabe ist der Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren Kund:innen.
  • Du stehst nach außen als Expert:in für unsere Legal Tech Produkte in direktem Kontakt mit unserer Mandantschaft. Dabei ist nicht nur eine kommunikative Stärke und Organisationstalent gefordert, sondern auch eine besonders gründliche und gewissenhafte Arbeitsweise sowie Eigeninitiative.
  • Proaktive Betreuung und Beratung der Kund:innen zur Sicherstellung einer optimalen Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen.
  • Durchführung von Schulungen für unsere Kund:innen zur Verbesserung und Unterstützung der Produktanwendung.
  • Unterstützung bei der Implementierung unserer Lösungen und Gewährleistung eines reibungslosen Onboarding-Prozesses.
  • Erfassung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen. Entwicklung und Umsetzung von Strategien der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
  • Identifizierung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten für unsere Legal Tech Produkte.

Das bringst du mit

  • Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Fachgebiet, z. B. Rechtswissenschaften, Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre, Management, Marketing oder einem verwandten Bereich
  • Ein ausgeprägter Servicegedanke und hohe Empathie für Kund:innen zeichnen Dich aus. 
  • Du bist Typ "outgoing", Du hast Spaß am Telefonieren und an Online-Meetings, Kommunikation ist Dein großes Talent.
  • Du hast Erfahrung mit Kundenbetreuung, Kundenkommunikation und ein gutes Gefühl für Multitasking.
  • Hervorragende Deutschkenntnisse sind zwingend
  • Erfahrungen in der Arbeit mit juristischen Inhalten sind wünschenswert
  • Starke rhetorische Fähigkeiten, eine selbstorganisierte Arbeitsweise und ein lösungsorientiertes Mindset