Mitarbeiter Infomanagement/Fahrgastinformation/Social Media (m/w/d) (Kennziffer: 3732)

• Sie sorgen für die Verteilung fahrgastrelevanter Informationen aus dem aktuellen Betriebsgeschehen in Echtzeit und bilden damit die Schnittstelle zwischen Leitstelle, Kundencenter, Fahrpersonal und Fahrgästen.
• Sie sind verantwortlich für die akkurate und zeitnahe Pflege der relevanten Fahrgastinformationssysteme (u. a. HIM, IRIS, Website) und überprüfen die Daten auf Aktualität.
• Sie beschaffen proaktiv fahrgastrelevante Informationen zu aktuellen Störungen.
• Sie übernehmen die Fahrgastinformation in den sozialen Netzwerken der NEB (u. a. Twitter) nach strategischen Vorgaben.
• Sie geben die relevanten Fahrgastinformationen an das Kundencenter und Kundenbetreuende im Nahverkehr weiter.
• Sie unterstützen das Kundencenter durch Annahme von telefonischen Fahrgastanfragen.

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder nennenswerte Berufserfahrung in der Verkehrsbranche oder eine vergleichbare Ausbildung/Berufserfahrung.
• Sie haben idealerweise Erfahrungen im Bereich Kundenservice bzw. -management, Fahrgastinformation, Kommunikation oder Social Media in einem Verkehrsbetrieb.
• Sie haben ein grundlegendes Verständnis für eisenbahnbetriebliche Abläufe und Vorgänge und können diese in eine fahrgastgerechte Sprache übersetzen.
• Sie sind kommunikationsstark, haben ein gutes Verständnis für moderne Kommunikationsmedien und verfügen über sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift.
• Sie überzeugen durch eigenverantwortliches, selbstständiges Arbeiten sowie durch Ihre hohe Kundenorientierung.
• Sie sind bereit, im Wechselschichtsystem zu arbeiten, um die durchgehende Erreichbarkeit der Abteilung abzusichern.

• einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen, 
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit, mit bis zu 33 Tagen Urlaubsanspruch, 
• einen attraktiven Tarifvertrag mit Sonderzuwendungen für Urlaub und Weihnachten, 
• betriebliche Altersvorsorge bei der DEVK, 
• Gesundheitsangebote inklusive Arbeitgeberzuschuss, 
• wahlweise VBB-Firmenticket oder Deutschlandticket Job - jeweils mit Arbeitgeberzuschuss, 
• Dienstbike mit Arbeitgeberzuschuss, 
• Vorteilsportal mit attraktiven Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen, 
• regelmäßige Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen.

Die Niederbarnimer Eisenbahn (NEB) ist ein traditionsreiches Unternehmen mit Betriebsstätten in Berlin und Brandenburg. Hier hat unsere über 120-jährige Geschichte ihre Wurzeln, hier wurde unsere Unternehmenskultur geprägt. Die Niederbarnimer Eisenbahn-AG besitzt und betreibt als Eisenbahninfrastrukturunternehmen das Netz der Heidekrautbahn im nördlichen Berliner Umland. Als Eisenbahnverkehrsunternehmen ist die NEB Betriebsgesellschaft mbH im Auftrag des Verkehrsverbundes Berlin-Brandenburg (VBB) auf elf Regionalbahnstrecken im Norden und Osten Brandenburgs unterwegs. 

Fahrzeuge mit alternativen Antrieben, innovative Fahrplankonzepte, Servicestandards und die Reaktivierung der Stammstrecke der Heidekrautbahn machen die Niederbarnimer Eisenbahn zu einem Wegbereiter der Verkehrs- und Energiewende. Unser Ziel ist es, für nachhaltige und innovative Mobilität zu sorgen und damit die Attraktivität unserer Region zu steigern.

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