Managed Monitoring and Backup Analyst (m/w/d)

Du betreust unsere Kunden Remote. Die Aufgaben sind stressfrei, denn die Teams vergeben die Jobs untereinander so, dass jeder das tut, was er wirklich kann. Know How wird partnerschaftlich eingesetzt, Kollegen helfen Kollegen – das vermeidet Stress und Unzufriedenheit.

• Kundenbetreuung:
  
  - Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail zur Informationsweitergabe, Freigaben und Abstimmung von Maßnahmen.

• Technische Tätigkeiten:

  • Qualifizierung und Bearbeitung von Meldungen unseres Monitoring Systems.
  • Überwachung von Managementsystemen, Statusmails und Logdateien.
  • Installation und Konfiguration von Systemen sowie Fehlerbehebung.
  • Administration von Windows-Servern (ab Version 2012), Microsoft-Produkten (on-premise und Microsoft 365), Exchange/Exchange Online und Windows-Workstations.
  • Durchführung von Software-Updates sowie regelmäßigen Backup-Prüfungen und Restore-Tests.

• Projekt- und Dokumentationsarbeit:

  • Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Projekten.
  • Erstellung und Pflege von Dokumentationen im Wiki sowie im Ticketsystem (TANSS).

• Fehleranalyse und Eskalation:

  • Qualifizierung von Fehlern nach Schweregrad und Auswirkungen.
  • Einleitung und Koordination von Sofortmaßnahmen bei kritischen Fehlern, einschließlich Eskalationen.

• Zusammenarbeit mit Technikteams:

  • Erstellung und Übergabe von Aufgaben an Technik-Level 1/2.
  • Selbstständige Fehlerbehebung in Abstimmung mit den Technik-Teams.

• Integration und Management:

  • Vorbereitung und Integration von Kundensystemen in die C4U-Management-Systeme.

Neben den Hauptaufgaben betreuen die Teams weitere Produktgruppen. Sollten Kenntnisse fehlen, werden diese durch Schulungen und Zertifizierungen bei uns vermittelt. Dazu gehören:

• Sophos Security-Produkte (Firewall XG/SG, Intercept X Endpoint).
• Starface Cloud-Telefonie (Appliances, Cloud Edition, UCC-Clients).
• VMware ESXi / Microsoft Hyper-V.
• Microsoft M365.
• Baramundi Management Suite.
• ServerEye Monitoring-Lösungen.

• Dein Profil:
  • Du bist Fachinformatiker:in für Systemintegration oder hast eine vergleichbare Ausbildung.
  • Du bringst mindestens zwei Jahre Berufserfahrung mit.
  • Du sprichst fließend Deutsch und kannst Dich sicher auf Englisch verständigen.
  • Der Umgang mit verschiedenen Kund:innen macht Dir Freude, und Du arbeitest gerne lösungsorientiert.

• Team & Arbeitskultur:

  • Ein dynamisches, humorvolles und agiles Team in einem familiären Betriebsklima.
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für eine effiziente und vertrauensvolle Zusammenarbeit.

• Arbeitszeit & Flexibilität:

  • Flexible Arbeitszeiten und -modelle, inklusive Homeoffice-Möglichkeiten.
  • Eine „4-Tage-Woche Plus“ nach Wunsch.
  • Unbefristete Festeinstellung für langfristige Sicherheit.

• Attraktive Vergütung & Benefits:

  • Faire Konditionen mit einer attraktiven Bezahlung und umfassenden Sozialleistungen.
  • Moderne Arbeitsplätze in hellen Büros mit kostenfreien Getränken, Mittagessen, Obst, Kaffee und Snacks.
  • Möglichkeit eines Firmen-Bikes (auch E-Bike) zur privaten Nutzung.

• Mentoring & Unterstützung:

  • Individuelle Einarbeitung: Wir begleiten Dich von Anfang an mit einem strukturierten Onboarding-Prozess.
  • Persönliche Mentoren: Erfahrene Kolleg:innen stehen Dir als Ansprechpartner:innen zur Seite, um Dich bei fachlichen und persönlichen Herausforderungen zu unterstützen.
  • Langfristige Förderung: Regelmäßige Feedbackgespräche und Entwicklungspläne helfen Dir, Deine Stärken weiter auszubauen und neue Kompetenzen zu entwickeln.
  • Wissenstransfer: Profitiere von der Expertise unseres Teams durch Schulungen, Workshops und den offenen Austausch.

• Weiterentwicklung & Events:

  • Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um Deine berufliche Entwicklung zu fördern.
  • Regelmäßige Firmenevents wie Afterwork-Treffen, Grillpartys und gemeinsame Ausflüge.

• Wachstum & Perspektive:

  • Sei Teil unseres dynamischen Wachstums und gestalte mit uns eine spannende, zukunftsorientierte Arbeitswelt.
  • Wir unterstützen Dich dabei, Deine Talente zu entfalten und neue Herausforderungen zu meistern.