Teammitglied im Service Management gesucht

Pensum: 80-100% m/w/d per sofort

Die Swiss Learning Hub AG ist ein EdTech Unternehmen für digitales Lernen. Von der Beratung bis zur Implementierung von cloudbasierten Komplettlösungen begleiten wir unsere Kunden in allen Belangen der digitalen Transformation. Mit dem Swiss Learning Hub bieten wir eine umfassende Plattform, welche die berufliche Lernbiografie abdeckt - von der Erstausbildung über die betriebliche bis zur tertiären Bildung.

Evento, ein Produkt der Swiss Learning Hub AG, wird fortlaufend auf die Bedürfnisse moderner Bildungsinstitutionen zugeschnitten und kontinuierlich in enger Zusammenarbeit mit einer Gruppe von Fachhochschulen weiterentwickelt. Tausende von Personen der Schulverwaltung, Lehrkräfte, Lernende und Studierende setzen Evento tagtäglich erfolgreich ein.

Du stellst sicher, dass die Service- und Support-Prozesse des Evento Produkts effektiv verwaltet werden und die Kunden einen exzellenten Service erhalten. Diese Position umfasst das Incident Management, die Kundenkommunikation und die Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit der Endnutzer.

Stellenbeschreibung:

• Service und Support: Verwaltung des gesamten Service- und Supportprozesses, einschliesslich der Identifikation, Priorisierung und Lösung von Vorfällen und Anfragen. Sicherstellung der Einhaltung von Support-Level-Agreements (SLAs).
• Incident Management: Überwachung der Kundenanfragen und Koordination mit dem Entwicklungsteam zur schnellen und effektiven Lösung von Problemen. Pflege einer Wissensdatenbank zur Verbesserung der Effizienz bei wiederkehrenden Problemen.
• Qualitätssicherung: Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und -metriken unserer Software
• Kundenzufriedenheit: Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktiven und reaktionsschnellen Support. Regelmässige Überprüfung der Kundenzufriedenheit und Implementierung von Verbesserungen basierend auf Feedback.

Qualifikationen:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Service- oder Supportmanagement, vorzugsweise in einem agilen Entwicklungsumfeld
• Technisches Verständnis (in DevOps Engineering von Vorteil) und Problemlösungskompetenz
• Kenntnisse in Qualitätssicherung und Prozessoptimierung vorzugsweise in Bildungsinstitutionen
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Selbstorganisation sowie hohe Priorisierungsfähigkeit
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und kundenorientiertes Denken

Wir vom Swiss Learning Hub arbeiten in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld mit spannenden Herausforderungen. Wenn du auch in hektischen Zeiten den Humor nicht verlierst und eine offene, unternehmerisch denkende Persönlichkeit mitbringst, dann bist du bei uns genau richtig. Bei uns erwartet dich viel Eigenverantwortung und Raum zur Entfaltung. Abwechslungsreiche Aufgaben in einem engagierten Team, Flexible Arbeitsmodelle (inkl. Homeoffice), gute Urlaubskonditionen und vieles mehr.