Senior Consultant Kundenservice (m/w/d)

Eleven Management Consulting ist ein junges, ambitioniertes Beratungsunternehmen mit Sitz in Frankfurt am Main. Hinter Eleven stehen starke Persönlichkeiten mit gemeinsam mehr als 50 Jahren Beratungserfahrung in Strategie, Marketing & Vertrieb sowie Kundenservice.

Für den weiteren Aufbau von Eleven suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Senior Consultant Kundenservice (m/w/d)

Ihre Aufgabe

Als Mitglied unseres Beratungsteams unterstützen Sie vom ersten Tag an den Projekterfolg direkt bei unseren Kunden vor Ort. Sie erhalten die Möglichkeit Ihr Wissen funktional zu vertiefen und branchenübergreifend anzuwenden. Sie unterstützen bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Konzepten im Bereich Kundenservice und erstellen eigenverantwortlich Analysen und Präsentationen. Sie leiten – je nach Entwicklungsstand – bereits nach kurzer Zeit eigene (Teil-) Projekte und erarbeiten selbstständig Lösungen mit hoher Akzeptanz beim Kunden. Sie unterstützen die Weiterentwicklung fachlicher Themen sowie die Akquise neuer Kunden und Projekte.

Ihr Profil

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Managementberatung oder 3 - 5 Jahre vergleichbare Erfahrungen in der Industrie im Bereich Kundenservice

1. Dienstleister-Steuerung / Contact Center Steuerung (ggf. Projektmanagement bei einem Outsourcing Service Dienstleister)
2. Contact Center Operations
3. Digitaler Kundenservice
4. Omnichannel Management
5. WFM / WFO
6. Qualitätsmanagement Kundenservice
7. Analytics & BI / Speech Analytics
8. Prozessoptimierung / -automatisierung (RPA)
9. Knowledge Management
10. Contact Center Technologien

• Mindestens gut abgeschlossenes Hochschulstudium – oder Promotion
• Starke und überdurchschnittlich teamfähige Persönlichkeit
• Hohes Maß an Selbstorganisation und Bereitschaft frühzeitig Verantwortung für die eigene Arbeit gegenüber Kunden zu übernehmen
• Stark analytisches und strukturiertes Denkvermögen
• Freude an komplexen Herausforderungen und problemlösendem Denken
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Ihre Chance

• Spannende innovative und digitale Projektthemen
• Ausbildung und kontinuierliche Weiterentwicklung analytischer, methodischer und fachlicher Fähigkeiten
• Steile Lernkurve durch frühzeitiges, eigenverantwortliches Arbeiten
• Freiraum, um sich gezielt zu entwickeln (individueller Karrierepfad)
• Dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien,
• Spannende Aufgaben und Themen in verschiedenen Branchen
• Zusammenarbeit mit sehr erfahrenen und sympathischen Kollegen
• Bürostandorte in Frankfurt, Hamburg, Düsseldorf, München möglich
• Homeoffice-Option möglich
• Gelebte Work-Life Balance
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung

Wenn Sie gemeinsam mit uns weiterwachsen wollen, dann freuen wir uns über Ihre Unterlagen mit Anschreiben, tabellarischem Lebenslauf sowie vollständigen Ausbildungs- und Arbeitszeugnissen. Ihre Bewerbung richten Sie bitte idealerweise per E-Mail oder auch per Post an:

Eleven Management Consulting GmbH                                     E-Mail: bewerbung@eleven-mc.com
Angelina Nölker                                                                      Telefon: +49 69 999 996 550
Clemensstraße 6
60487 Frankfurt am Main

affinis ist ein europaweit agierendes IT-Unternehmen mit einem intelligenten Portfolio-Mix aus Transformations-, Cloud- und Plattform-Services. Unsere Mission ist es, Veränderung zu gestalten – mit Daten und AI als Motor sowie Menschlichkeit als Kompass. Wir kombinieren die führenden Technologieplattformen wie Microsoft und SAP mit unserer umfassenden Branchenexpertise, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die Geschäftsprozesse optimieren, Innovationen beschleunigen und damit nachhaltigen Wandel vorantreiben.

Uns bei affinis treiben die Begeisterung und Leidenschaft für das an, was wir tun.

Wir wollen, dass Menschen und Unternehmen von und durch IT profitieren. Dafür setzen wir auf kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien, damit aus guten Ideen keine Konzepte für die Schublade werden. Jedes unserer Mannschaftmitglieder soll das Beste aus sich herausholen können. Eigenverantwortung steht bei uns deshalb hoch im Kurs.

Doch dabei geht es nicht darum, unsere Kolleg:innen mit ihren Aufgaben allein zu lassen, sondern ihnen den Raum zu geben, eigene Ideen einzubringen und unser Unternehmen mitzugestalten.