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Bereichsleitung Service und Support (m/w/d)

ÜBER UNS

Die Telecomputer GmbH ist mit rund 70 Beschäftigten an 5 Standorten in Deutschland seit mehr als 45 Jahren erfahrener und zuverlässiger Partner für deutsche Kommunen. Mit unseren Softwarelösungen für die Kfz-Zulassung und Fahrerlaubnis zählen wir zu den Marktführern. Insgesamt vertraut ein Großteil der Straßenverkehrsämter sowie kommunale IT-Dienstleister auf unsere Lösungen - viele von ihnen schon seit mehr als 30 Jahren.

DEINE AUFGABEN

Strategische Weiterentwicklung sowie Implementierung von neuen Prozessen im Bereich Service und Support
Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung
Verfolgung und Definition von Kennzahlen, Kapazitäten, Auslastungen und Qualität
Sicherstellung und Verantwortung einer effizienten Personalplanung
Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern

DEIN PROFIL

Abgeschlossenes Studium im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine entsprechende Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, erste Erfahrung in einer leitenden Position von Vorteil
Erfahrung mit Ticketsystemen und komplexen Prozessen
Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise & Interesse an Trends und Veränderungen
Strategische Denkweise sowie ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Empathie und starke Eigenmotivation
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift