VORAX-IT - IT Service Desk Specialist (1st-Level & Helpdesk) (m/w/d)

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, interessierst Dich für IT und behältst auch in einem abwechslungsreichen Arbeitsalltag den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Als IT-Service Desk Specialist bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du unterstützt unsere Kunden im 1st Level Support, nimmst Serviceanfragen entgegen, findest erste Lösungen und sorgst dafür, dass alle Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet werden. Darüber hinaus unterstützt Du unser Team bei organisatorischen und administrativen Aufgaben und trägst maßgeblich zu einem reibungslosen Serviceablauf bei.

• Qualifizierte Entgegennahme, Erfassung und Kategorisierung von Kundenanfragen
• Technischer First Level Support per Fernwartung (z.B. Durchführung von Systemkonfigurationen, Hilfestellung bei Anwendungsproblemen)
• Pflege von Kundendaten und Details zu Kundenprojekten
• Lückenlose Auftrags- und IT-Systemdokumentation
• Weiterleitung und Koordination eingehender Second und Third Level Support Anfragen an den Disponenten
• Tägliches Monitoring unserer Kundenumgebungen sowie Nachverfolgung erkannter Meldungen
• Pflege unserer technischen Dokumentationen und Wissensdatenbank
• Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten

• eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mitbringst – Quereinsteiger mit technischem Interesse sind ebenfalls willkommen.
• erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk oder Kundenservice gesammelt hast.
• Freude am Umgang mit Menschen und an der Lösung technischer Herausforderungen hast.
• strukturiert, zuverlässig und serviceorientiert arbeitest.
• sicher mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen umgehst.
• Interesse an Microsoft 365, Windows und modernen IT-Lösungen mitbringst.
• gerne Verantwortung übernimmst und sowohl selbstständig als auch im Team arbeitest.

Bei uns erwartet Dich ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit spannenden Aufgaben und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Freue Dich auf:

• eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
• abwechslungsreiche Aufgaben aus IT-Support, Kundenbetreuung und Servicekoordination
• moderne Arbeitsplätze und aktuelle Technologien
• individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
• einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden IT-Unternehmen
• attraktive Mitarbeitervorteile und regelmäßige Firmenevents

Du möchtest Kunden kompetent unterstützen, Dein IT-Wissen täglich einsetzen und gemeinsam mit einem engagierten Team für einen ausgezeichneten Service sorgen?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!

Bewirb Dich jetzt ganz unkompliziert über unser Bewerbungsportal und werde Teil unseres Teams. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft unserer Kunden.