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Mitarbeiter im Support 1st Level - B2B Software (m/w/d)

WinWorker - Teil der Craftview Gruppe

Du brennst für den Support? IT - Sind für Dich nicht nur zwei Buchstaben, sondern eine spannende Kombination mit kreativen Möglichkeiten? Dann bist Du genau richtig bei uns!

Wir als WinWorker realisieren ERP Softwarelösungen für unsere Kunden im Handwerk von der Baustellenvorbereitung über die Auftragsabwicklung bis zur Rechnungserstellung.

Was macht uns besonders? Wir leben das respektvolle Miteinander mit allen im Team.
Deshalb fängt Unternehmenskultur für uns bei jeder einzelnen Person an. Gute Zusammenarbeit entsteht, indem wir uns gegenseitig bereichern und dadurch zusammenwachsen.

Was Dich erwartet

Kundenkommunikation: Betreuung unserer Kunden per Telefon und E-Mail bei technischen und fachlichen Fragestellungen
Support & Fehleranalyse: Kompetente Analyse von Fehlerbildern sowie selbstständige Bearbeitung von Support-Fällen
Produktunterstützung: Unterstützung von Kunden und Kollegen bei Fragen rund um unsere Produktpalette
Ticketmanagement: Strukturierte Dokumentation auch komplexer Anfragen im Ticketsystem
Datenorganisation: Organisation, Aufbereitung und Pflege aller relevanten Support- und Kundendaten
Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen wie Qualitätssicherung und 2nd-Level-Support

Was Du mitbringst

Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung mit technischer, kaufmännischer oder technisch-kaufmännischer Ausrichtung
Berufserfahrung: 1–2 Jahre Erfahrung in einer Position mit engem Kundenkontakt und/oder im Bereich Support / Hotline
Technikaffinität: Ausgeprägtes Interesse an aktueller Softwaretechnologie und digitalen Lösungen
Serviceorientierung: Hohe Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie Verständnis für die Anforderungen der Handwerksbranche
Kommunikation: Selbstsicherer, verbindlicher und freundlicher Kommunikationsstil sowie Freude an der telefonischen Kundenbetreuung
IT-Kenntnisse: Sehr gute Windows- und MS-Office-Kenntnisse, ERP-Erfahrung wünschenswert
Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten

Einarbeitung & Support: Umfassende und strukturierte Einarbeitung mit ausreichend Zeit, unsere Software und Prozesse kennenzulernen
Gestaltung & Transformation: Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Veränderungen aktiv mitzugestalten und unseren gemeinsamen Erfolg voranzutreiben
Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit, remote zu arbeiten
Karriere & Entwicklung: Jährliche Mitarbeitergespräche mit Fokus auf individuelle Weiterentwicklung und Perspektiven
Moderne Arbeitsplätze: Zeitgemäße Arbeitsumgebung mit passendem IT-Equipment, das sich an Deinen Bedürfnissen orientiert
Soziales Engagement: Aktive Förderung von Umweltbewusstsein und sozialem Engagement durch zusätzliche Sonderurlaubstage
Mobilität & Gesundheit: Fahrrad- und E-Bike-Leasing für einen gesunden und umweltfreundlichen Alltag
Team & Events: Regelmäßige Mitarbeiter-Events, bei denen wir gemeinsam Erfolge feiern und besondere Momente erleben

Überzeugt?

Wenn Du Teil unseres dynamischen Teams werden und die Chance nutzen möchtest, Deine Fähigkeiten als Mitarbeiter im Support 1st Level - B2B Software (m/w/d) einzubringen, dann nutze jetzt unser Online-Bewerbungsformulare. Gib uns auch Bescheid, ab wann Du starten kannst und Deine Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich bald in unserem Team willkommen zu heißen!

Bei der Craftview Gruppe sind wir locker drauf. Wir ermutigen ausdrücklich alle qualifizierten Personen, sich zu bewerben, unabhängig von ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter.

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