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Extrabat, conçu par et pour les professionnels du bâtiment, est une solution de gestion d'entreprise tout-en-un. Notre solution se décline en cinq versions adaptées aux métiers de la piscine, du chauffage, de la menuiserie, du paysage et du bâtiment.

Avec 16 modules et plus de 200 fonctionnalités, c'est l'outil le plus complet du marché à choisir et à adapter à ses besoins.

Notre entreprise spécialisée en développement de logiciels SaaS Extrabat, compte aujourd'hui plus de 4 500 entreprises clients en France et en Europe, fait partie du groupe européen Craftview, qui compte près de 350 collaborateurs, en Allemagne, Benelux et France.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien hotline motivé(e) et talentueux(se) pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée.

En tant que Technicien Hotline, vous serez responsable de fournir un service clientèle de haute qualité en répondant aux appels et en offrant des solutions rapides et efficaces aux clients en cas de problèmes techniques lors de l’utilisation de nos produits et services.

• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et empathie tant au téléphone que par les tickets de l’assistance en ligne du logiciel.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes et dysfonctionnements techniques efficacement tant sur le logiciel de base que sur l’extension comptable du logiciel
• Assurer la satisfaction client et même dépasser leurs attentes
• Enregistrer et documenter les échanges avec clients pour faire évolutions nos compétences et processus internes
• Réaliser des opérations techniques et paramétrages pour satisfaire les demandes clients

• Excellentes compétences en communication
• Diplomate et pédagogue
• Empathie, patience et résolution de problèmes
• Professionnalisme constant
• Bonnes connaissances en bureautique et informatique (Excel, CRM, SMTP)
• Connaissances des notions de comptabilité seraient un plus
• Expérience similaire précédente appréciée
• Disposition à la formation et à l’apprentissage des outils et des processus

·         Un environnement dynamique et bienveillant au sein d’une entreprise en pleine croissance.

·         Une formation complète et continue à nos solutions et à nos outils.

·         Des opportunités de développement professionnel et d’évolution en interne.

·         Une culture d’entreprise axée sur l’humain et la collaboration.

Si vous souhaitez faire partie de notre équipe dynamique et saisir l'opportunité de mettre à profit vos compétences utilisez dès maintenant notre formulaire de candidature en ligne.

Nous avons hâte de recevoir votre candidature et de vous accueillir prochainement dans notre équipe ! Au sein du Groupe Craftview, nous sommes détendus. Nous encourageons fortement toutes les personnes qualifiées à postuler, sans distinction d’origine, de sexe, d’orientation sexuelle, de religion, de handicap ou d’âge.

Entreprise et poste basés à Angoulême (proche gare).

Nous avons hâte de vous rencontrer !