Service Desk Agent Bereich Kundentechnik (m/w/d)

Rita Bosse – Softwarelösungen für die Grüne Branche.

Als Tochterunternehmen der Craftview-Gruppe bietet Rita Bosse spezialisierte Softwarelösungen für den Garten- und Landschaftsbau, Gartencenter, Baumschulen sowie Friedhofsgärtner. Unsere Anwendungen unterstützen Unternehmen dabei, ihre betrieblichen Abläufe effizient zu gestalten und ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu steigern – ob stationär oder mobil, ob On-Premises oder in der Cloud.

Mit der Einführung neuer Cloud-Produkte erweitern wir unser Portfolio konsequent in Richtung Zukunft und verbinden technologische Innovation mit der Praxisnähe und Zuverlässigkeit unserer etablierten Lösungen.

Craftview, unsere Muttergesellschaft, ist ein führender Anbieter branchenspezifischer Software für Handwerks- und Servicebetriebe. Die Grüne Branche gehört zu den wichtigsten Geschäftseinheiten der Gruppe und profitiert vom kontinuierlichen Wachstum durch gezielte M&A-Aktivitäten.

Ganz gleich, ob du bereits Erfahrung in der Grünen Branche oder im IT-Bereich hast – oder dich als Quereinsteiger neu orientieren möchtest: Bei uns erhältst du die Chance, zum Experten für unsere Rita-Bosse-Softwarelösungen und mobilen Anwendungen zu werden. Wir begleiten dich dabei mit einem starken Team und individueller Weiterentwicklung.

• Technische Betreuung unserer Kunden und erster Ansprechpartner für externe IT-Techniker bei technischen Fragen.

• Installation & Updates der Rita Bosse Software – eigenständig und effizient bei unseren Kunden.

• Migration & Portierung der Software auf Kundenservern, inklusive technischer Unterstützung.

• Interner Support: Als technischer Ansprechpartner stehst du deinen Support-Kollegen mit Rat und Tat zur Seite.

• Spezialanpassungen: Unterstützung bei der Einrichtung individueller Anforderungen, z. B. Kassensysteme, Barcodescanner oder Etikettendrucker.

• Systemanalysen & Optimierung: Überprüfung und Verbesserung von Performance und Stabilität.

• Installation & Konfiguration der Datenbankkomponenten für eine reibungslose Softwareintegration.

• Dokumentation & Ticketmanagement: Erfassung, Nachverfolgung und Lösung technischer Anfragen im Ticketsystem.

• Datenorganisation & -aufbereitung: Strukturierte Verwaltung aller relevanten technischen Daten.

• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Entwicklung und Vertrieb zur kontinuierlichen Verbesserung der Software und Services.

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevantem IT-Hintergrund.

• Erfahrung in der IT-Administration mit Fokus auf Windows-Systeme.

• Kenntnisse in Datenbankadministration (SQL) – idealerweise durch berufliche Praxis oder eigene Projekte.

• Kommunikationsstärke & Kundenorientierung: Du kannst technische Sachverhalte verständlich vermitteln und gehst auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein.

• Analytische Denkweise: Du identifizierst Probleme schnell und findest effiziente Lösungen für Kunden und Kollegen.

• Teamplayer-Mentalität: Du arbeitest gerne im Austausch mit anderen und bringst dich aktiv ein.

• Selbstständige & ergebnisorientierte Arbeitsweise: Du übernimmst Verantwortung und setzt Aufgaben effizient um.

• Souveräner Umgang mit Termindruck: Du siehst zeitkritische Herausforderungen als Ansporn und bewältigst sie mit Struktur und Gelassenheit.

• Verantwortung & Mitgestaltung: Wenn du Lust hast, Verantwortung zu übernehmen, Dinge voranzutreiben und aktiv zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens beizutragen, bist du bei uns genau richtig.

• Work & Life Balance: 30 Tage Urlaub sorgen für ausreichend Erholung. Mobiles Arbeiten ist nach der Einarbeitungszeit möglich.

• Individuelle Weiterentwicklung: In jährlichen Mitarbeitergesprächen besprechen wir deine Ziele und unterstützen dich gezielt mit passenden Weiterbildungsmaßnahmen.

• Ausstattung nach Maß: Du bekommst die technische Ausstattung, die du brauchst – abgestimmt auf deine Arbeitsweise und Präferenzen.

• Gemeinschaft & Kultur: Wir glauben an echte Zusammenarbeit, feiern gemeinsam Erfolge und schaffen Raum für gemeinsame Erlebnisse – z.B. bei unserer Weihnachtsfeier oder unserem jährlichen Betriebsausflug.

• Fahrrad-/E-Bike-Leasing: Komm gesund und umweltfreundlich durch den Alltag – mit unserem attraktiven Leasing-Angebot.

Bei uns sind klassische Anschreiben längst passé. Wir sind viel mehr daran interessiert, Dich wirklich kennenzulernen. Statt auf trockene Zeugnisse legen wir Wert auf Dein persönliches Profil und Deine Erfolge in den verschiedenen Stationen Deiner Karriere. Und ja, auch Misserfolge sind willkommen, denn sie gehören genauso zur Erfahrung wie die Siege.

Zeige uns Deine Persönlichkeit und bewirb Dich heute für eine Stelle, bei der Du mehr bist als nur ein Lebenslauf.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen

Bei der Craftview Gruppe sind wir locker drauf. Wir ermutigen ausdrücklich alle qualifizierten Personen, sich zu bewerben, unabhängig von ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter.