Customer Support Agent - ERP Software (m/w/d)

es 2000 Errichter Software - wir sind Teil der CRAFTVIEW-Gruppe

Im Arbeitsalltag müssen sich unsere Kunden auf ihre Werkzeuge verlassen können. Unser Handwerk ist es, mit modernen Softwarelösungen erstklassige, professionelle Tools zu schaffen, auf die unsere Kunden in jeder Situation bauen können. Wir verbinden Software- und Branchen-Know-how und sorgen so dafür, dass Qualitätsarbeit auch bei erhöhter Produktivität ermöglicht wird. 

Was macht uns besonders? Wir leben das respektvolle Miteinander mit allen im Team. 

Kurze Entscheidungswege, eine offene, direkte Kommunikation und Wertschätzung prägen unsere Arbeitskultur. Unsere Teammitglieder vereinen verschiedenste Erfahrungen, Qualifikationen und Sichtweisen und diese Vielfalt trägt und treibt uns an für das gemeinsames Ziel: unseren Kunden ein verlässlicher und innovativer Partner zu sein. 

Der Erfolg unserer Produkte hängt nicht nur von der Qualität der Zusammenarbeit mit unseren Kunden ab. Ebenso entscheidend ist der unternehmensweite Teamspirit und die Begeisterung für die eigene Arbeit. 

Deshalb fängt Unternehmenskultur für uns bei jeder einzelnen Person an. Gute Zusammenarbeit entsteht, indem wir uns gegenseitig bereichern und dadurch zusammenwachsen. 

Bring deine Stärken ein als Customer Support Agent - ERP Software (m/w/d), erlebe den CRAFTVIEW-Spirit ab dem ersten Tag und schreibe gemeinsam mit uns die Erfolgsgeschichte fort!

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere ERP-Lösungen (Telefon & E-Mail)
• Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von Support-Anfragen
• Unterstützung bei typischen Anwendungsfragen und einfachen technischen Themen
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit Consultants und technischen Teams zur Sicherstellung schneller Lösungen
• Aktiver Beitrag zur Verbesserung unserer Support-Prozesse und Wissensdatenbank

• Erste Erfahrung im Customer Support / Helpdesk / IT-Support oder vergleichbar; alternativ: abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau)
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Serviceorientierung
• Freude daran, Kunden schnell und pragmatisch zu helfen
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamplayer-Mentalität mit hoher Eigeninitiative
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder technischem Support

• Entwicklungsmöglichkeiten: Einstieg in den Software-/ERP-Support mit Entwicklungsmöglichkeiten Richtung Premium Support, Customer Success oder Consulting
• Gestaltungsspielraum & Verantwortung: Aktive Mitgestaltung von Prozessen und Strukturen sowie Übernahme einer zentralen Rolle in einem spannenden Transformationsumfeld
• Innovatives Unternehmensumfeld: Dynamisches Wachstum durch M&A-Aktivitäten und kontinuierliche Integration neuer Geschäftsfelder
• Arbeitsumfeld & Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle, Home-Office-Optionen sowie 30 Tage Urlaub für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Weiterentwicklung & Lernen: Vielfältige Weiterbildungsangebote inkl. interner Schulungen sowie externer Zertifizierungen (z. B. PRINCE2)
• Attraktive Vergütung & Zusatzleistungen: Wettbewerbsfähiges Gehalt, leistungsbezogene Boni und umfangreiche Zusatzleistungen
• Ausstattung & Mobilität: Firmenhandy, Laptop sowie Fahrrad- / E-Bike-Leasing
• Gesundheit & Benefits: Zugang zu Hansefit, attraktive Rabatte über Corporate Benefits sowie – am Standort Osnabrück – kostenloses Frühstück
• Soziales Engagement: Unterstützung von Umwelt- und Sozialprojekten durch Sonderurlaubstage
• Team & Kultur: Regelmäßige Mitarbeiter-Events und eine offene, teamorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und Innovation

Du möchtest gerne als Customer Support Agent - ERP Software (m/w/d) dein Potenzial bei uns entfalten und weiterentwickeln? Dann nutze jetzt unser Online-Bewerbungsformular.

Bei uns sind klassische Anschreiben längst passé. Wir sind viel mehr daran interessiert, dich wirklich kennenzulernen. Statt auf trockene Zeugnisse legen wir Wert auf dein persönliches Profil und deine Erfolge in den verschiedenen Stationen deiner Karriere. Und ja, auch Misserfolge sind willkommen, denn sie gehören genauso zur Erfahrung wie die Siege.

Zeige uns deine Persönlichkeit und bewirb dich heute für eine Stelle, bei der du mehr bist als nur ein Lebenslauf.

Wir freuen uns schon jetzt auf Deine Bewerbung!

Bei der Craftview Gruppe sind wir locker drauf. Wir ermutigen ausdrücklich alle qualifizierten Personen, sich zu bewerben, unabhängig von ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihrem Geschlecht, ihrer sexuellen Orientierung, ihrer Religion, ihrer Behinderung oder ihrem Alter.