e.optimum
Teamleiter
Digitaler Kundenservice (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft des digitalen Kundenservices

Du möchtest Kundenservice neu denken, Digitalisierung aktiv vorantreiben und gemeinsam mit Deinem Team exzellente Kundenerlebnisse schaffen? Dann werde ein Teil von e.optimum und übernimm die Verantwortung für unseren digitalen Kundenservice. In dieser Schlüsselposition gestaltest Du die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse, digitalen Kanäle und innovativen Lösungen rund um die Produkte Strom und Gas.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie gezielte Weiterentwicklung des Teams Digitaler Kundenservice mit dem Ziel, Eigenverantwortung, Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein nachhaltig zu fördern
• Überwachung, Analyse und Reporting relevanter Service-Kennzahlen (KPIs) sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceperformance
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität über alle digitalen Kundenkontaktkanäle hinweg vom Ticketsystem über das Kundenportal bis hin zu weiteren digitalen Services entlang der gesamten Customer Journey
• Initiierung, Steuerung und Umsetzung von Digitalisierungs-, Automatisierungs- und Innovationsprojekten zur nachhaltigen Weiterentwicklung der Kundenserviceprozesse, einschließlich des Einsatzes moderner KI-Lösungen wie z. B. Voice- und Chatbots
• Weiterentwicklung des CRM-Systems sowie digitaler Serviceplattformen in enger Zusammenarbeit mit der IT und weiteren relevanten Stakeholdern
• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, internen Fachbereichen und Vertriebspartnern sowie Sicherstellung eines effektiven Wissens- und Informationsmanagements rund um die Produkte Strom und Gas

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Fundierte Berufserfahrung im digitalen Kundenservice; Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft sind ein Plus
• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung sowie Freude daran, Menschen zu entwickeln und zu motivieren
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Kundenportalen sowie digitalen Service- und Kommunikationsprozessen
• Hohe Affinität zu Digitalisierung, Automatisierung und Prozessoptimierung sowie idealerweise Kenntnisse im Einsatz von KI-Lösungen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz gepaart mit einer hohen Kundenorientierung
• Analytisches Denkvermögen sowie Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen, Reportings und datenbasierten Entscheidungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Begeisterung für Veränderungen und die aktive Gestaltung des digitalen Kundenservices der Zukunft

• Top-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsbudget bis 1.500 € p.a., Bike-Leasing, kostenlose Getränke, Obstkorb, betriebseigener Fitnessraum und Corporate Benefits
• Arbeitsplatz: Technisch moderner Unternehmenscampus, Homeoffice-Option, eine optimale Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Teamkultur: Hilfsbereite Kollegen (m/w/d), Kommunikation auf Augenhöhe und eine wertschätzende Unternehmenskultur
• Entwicklung: Vielfältige Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
• Gemeinsam feiern: Außergewöhnliche Firmen- und Teamevents, die in Erinnerung bleiben

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft des digitalen Kundenservices zu gestalten. 

e.optimum AG | HR-Abteilung Christian Funk Holding GmbH & Co. KG | 
Beim Alten Ausbesserungswerk 4 | 77654 Offenburg