Die Datenschutz Einstellungen Ihres Browsers führen dazu, dass diese Seite nicht richtig funktioniert. Bitte öffnen Sie die Seite in einem neuen Tab. Alternativ können Sie Cross-Sitetracking in Ihrem Browser erlauben.

Service Delivery Manager (m/w/d)

Über Uns

Als Managed Service Provider machen wir individuelle IT Services sicher, leicht verständlich und effizient nutzbar. Dabei durchleuchten wir für unsere Kunden die vielfältigen Möglichkeiten und Gefahren der modernen IT. Unsere Leistungen sind transparente Lösungen für komplexe Vorgänge.
Seit 2021 ist DREGER IT Teil der teccle group. Durch das breit gefächerte Portfolio und unser starkes Team, verteilt in ganz Deutschland, können wir noch effizienter und flexibler auf Kundenbedürfnisse eingehen.

Deswegen suchen wir zur weiteren Verstärkung unseres Teams einen Service Delivery Manager (m/w/d) in Festanstellung.

Deine Aufgaben

Du definierst Prozesse, passt diese an und stimmst Sie ab, zudem kontrollierst Du Leistungsbeschreibungen
Du bist für die Koordination von Vorgängen in IT-Services mitverantwortlich
Du bist Teil des Escalation Managements
Du unterstützt bei Presales Tätigkeiten
Du erstellst RACI inkl. Abstimmung mit Kunden und DREGER IT intern
Du stimmst mit den Kunden Leistungsübergabepunkte ab
Du führst mit den Kunden Service Reviews durch
Service Manuals werden von Dir erstellt
Du prüfst die Leistungserbringung im Rahmen unserer Managed Services
Du erstellst Service Reports für die Kunden

Dein Profil

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation in Form einer IT-technischen Berufsausbildung mit Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder als Operations-Manager
Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Delivery / IT-Operations mit einem sicheren Verständnis zu den ITSM-Prozessen
Erfahrung in den Themenbereichen Infrastructure Services und Unified Communications & Collaboration
Sehr gute Kenntnisse vom Service-Lifecycle Management, bevorzugt im Kontext Cloud Operations
Fähigkeit, mit verschiedenen Partnern auf verschiedenen Ebenen (Anwender und Lieferanten) zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten und sich in verschiedene Teamsituationen zu integrieren
Verantwortungsvolle und strukturierte Arbeitsweise mit Affinität zur Problemlösung
Analytisches Denken, Kreativität beim Finden von Lösungen und Zielorientierung
Gutes Kommunikationsvermögen, Spaß an der Teamarbeit, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein
Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
Erfahrung in der Umsetzung von ITSM nach ITIL 4 von Vorteil