Senior IT Service Manager (m/w/d)

Wir sind der interne IT-Dienstleister der international agierenden Unternehmensgruppe Pfeifer & Langen Industrie- und Handels-KG – eine der führenden Gruppen der Zucker- und Snackindustrie in Europa. Mit starken Marken wie Diamant Zucker und Endori gestalten wir die digitale Zukunft der Nahrungsmittelbranche aktiv mit.

Unser Ziel: Werte durch IT schaffen – mit maßgeschneiderten Lösungen, starker Beratung und moderner IT. In einem offenen, engagierten Team mit flachen Hierarchien arbeiten wir an der digitalen Transformation der gesamten Unternehmensgruppe – praxisnah, strategisch und mit Substanz.

Als Senior IT Service Manager*in gestaltest du unser IT-Serviceportfolio von Grund auf mit – und zwar an der Schnittstelle von IT und Business. Du übernimmst Verantwortung für Serviceprozesse, Strukturen und Tools und sorgst so für nachhaltige Effizienz und Wirksamkeit in der IT-Organisation.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Aufbau und Etablierung einer modernen Servicearchitektur
• Aufbau und Pflege des Serviceportfolios & Servicekatalogs sowie Governance-Strukturen (inkl. RACI, KPIs, Rollen, SLA/OLA)
• Identifikation und Definition von IT-Services
• Modellieren von Services
• Beratung von Serviceverantwortlichen und Durchführung von Workshops
• Integration von Services ins ITSM-Tool JIRA und CMDB

• Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbar
• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management
• Erfahrung mit Transformationsprojekten
• ITIL-Zertifizierung (idealerweise ITIL 4 Managing Professional)
• Erfahrung mit ITSM-Tools und SLA-Management
• Kommunikationsstärke und Schnittstellenkompetenz
• Deutsch C1, Englisch B2

• Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit & Verantwortung
• Flexibilität pur: Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 100 % Remote-Anteil
• Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring & moderne IT-Landschaften
• Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstum
• Chancengleichheit: Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt – Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.