Service Provider Manager OT / IOT (m/w/d)

Wir sind der interne IT-Dienstleister der international agierenden Unternehmensgruppe Pfeifer & Langen Industrie & Handels KG – einer der führenden Unternehmensgruppen der Zucker- und Snackindustrie in Deutschland und Europa. Mit bekannten Marken wie Diamant Zucker und Endori gestalten wir die digitale Zukunft der Nahrungsmittelbranche aktiv mit. 

Unser Ziel ist es, Werte durch IT-Lösungen für unsere Business Partner zu schaffen – durch maßgeschneiderte Lösungen, umfassende Beratung und nachhaltige Weiterentwicklung innovativer IT-Technologien. In unserem engagierten Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsfreiraum arbeiten wir an der digitalen Transformation der gesamten Unternehmensgruppe. 

Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren OT/IoT-Serviceprovidern und den internen Stakeholdern verantwortest du den gesamten Steuerungsprozess – von der Auswahl bis zur Performance-Optimierung.

Aufgaben:

• Taktische & operative Steuerung externer OT/IoT-Service Provider zur Sicherstellung eines stabilen Systembetriebs 
• Entwicklung von Sourcing-Strategien & Optimierung der Servicebereitstellung mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit 
• Vertrags- & SLA-Management, inkl. Verhandlungen, Leistungsüberwachung & KPI-Reporting 
• Durchführung von Ausschreibungen im Managed Services-Umfeld sowie Onboarding neuer Partner 
• Eskalationsmanagement bei Serviceproblemen mit strukturierten Lösungsansätzen 
• Enge Zusammenarbeit mit diversen internen Teams sowie den Fachbereichen im Business 
• Identifikation & Umsetzung von Innovationen und Optimierungen im OT/IoT-Servicekontext 
• Monitoring von Technologietrends, Sicherheits- & Compliance-Vorgaben sowie Risikomanagement 

• Studium im Bereich Informatik, Elektrotechnik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation 
• Mehrjährige Erfahrung im OT/IOT-Service-Management, idealerweise mit Schwerpunkt Service Provider Steuerung 
• Tiefes Verständnis von OT/IOT-Infrastrukturen, Cloud-Services, IT-Service-Management (ITIL) & SLA-Strukturen 
• Erfahrung in Vertragsmanagement, Ausschreibungen und in der Steuerung von externen Dienstleistern 

Persönlich überzeugst du durch: 

• Analytisches Denkvermögen & strukturierte, eigenständige Arbeitsweise 
• Kommunikations- & Verhandlungssicherheit auf Deutsch (mind. C1) und Englisch (B2-Niveau) 
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, hohe Kundenorientierung & Teamspirit 
• Innovationsfreude, Koordinationsgeschick & strategisches Denken 
• Hohe Resilienz und Durchsetzungskraft 

Nice-to-Haves 

• Kenntnisse in Traceability, Kafka, OPC, CAPWare, MES, Cloudintegration (z.?B. AWS), KPI-getriebenes Reporting, ITIL-Zertifizierung von Vorteil.  

• Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit & Verantwortung
• Flexibilität pur: Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 100% Remote-Anteil 
• Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation 
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring & moderne IT-Landschaften
• Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstum
• Chancengleichheit: Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt – Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. 

Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Starttermins. Wir freuen uns in einem ersten Gespräch mehr über dich zu erfahren und dir weitere Informationen über uns mitzuteilen.