Service Provider Manager OT / IOT (m/w/d)

Wir sind der interne IT-Dienstleister der international agierenden Unternehmensgruppe Pfeifer & Langen Industrie & Handels KG, einer der führenden Unternehmensgruppen der Zucker- und Snackindustrie in Deutschland und Europa mit mehreren tausend engagierten Beschäftigten und starken, im europäischen Nahrungsmittelmarkt erfolgreichen Marken (beispielsweise Diamant Zucker, funny-frisch, CHIO, Ültje u.a.) mit Sitz in Köln.

Was uns besonders am Herzen liegt? Für und mit unseren Kunden wollen wir Werte durch IT schaffen. Daher umfasst der Service für unsere Kunden sämtliche Aufgabenbereiche der Informationstechnologie. Ein wesentlicher Aspekt hierbei ist die Beratung und Einführung von innovativen IT-basierten Lösungen und Best Practices, die Wartung der implementierten Lösungen sowie deren permanente Weiterentwicklung in einem sehr dynamischen Umfeld. Unser Beratungsspektrum umfasst die gesamte Wertschöpfungskette unserer Kunden. Einen besonderen Wert sehen wir darin, dass wir mit den Geschäftsprozessen unserer Kunden seit langen Jahren bestens vertraut sind. Neben den traditionellen Themen in der IT beschäftigen wir uns auch mit Themen der Digitalen Transformation, um gemeinsam die Geschäftsmodelle der Gruppe zukunftssicher weiterzuentwickeln.

Bei uns sind Sie vom ersten Tag an ein Teil des Teams. Geprägt durch einen familiären Umgang miteinander, stehen Ihnen Ihre Kolleginnen und Kollegen von Beginn an zur Seite. Selbständiges und eigenverantwortliches Handeln geben Ihnen dabei den Raum, die Pfeifer & Langen IT-Solutions KG gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln.

Gemeinsam mit Dir möchten wir die Position des Service Provider Managers OT/IOT (m/w/d) in der Pfeifer & Langen       
IT-Solutions KG aufbauen. In dieser Rolle bist Du mit einem motivierten Team dafür verantwortlich, die taktische und 
operative Steuerung der Leistungsbeziehung zwischen Pfeifer & Langen IT-Solutions und dem jeweiligen
OT/IOT-Service Provider sowie unseren internen Businesskunden zu übernehmen. Wenn Du eine Leidenschaft für
OT/IOT-Service-Management und die Optimierung von Serviceprozessen hast und unsere Teams in ihrer Zusammen-
arbeit mit den Service Providern unterstützen möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Wir bieten Dir die Möglichkeit, Dich in einem zukunftsorientierten Bereich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen. Wenn Du gerne in einem dynamischen IT-Umfeld tätig bist und gemeinsam mit uns die Digitalisierung vorantreiben möchtest, dann sollten wir uns kennenlernen.
 

Deine Aufgaben sehen wir im Wesentlichen wie folgt, möchten sie aber gern mit Dir weiterentwickeln:

• Verantwortlich für die Steuerung und Entwicklung von externen Service Providern im OT/IOT-Bereich, dadurch Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der OT/IOT Systeme
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Servicebereitstellung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Aktive Mitwirkung bei der Auswahl, dem Onboarding und Vertragsmanagement von neuen Service Providern im OT/IOT Bereich
• Vertragsmanagement, einschließlich Verhandlung von Service Level Agreements, Überwachung und Reporting der Vertragsleistung
• Proaktive Durchführung von regelmäßigen Performance- und Qualitätsbewertungen der Service Provider
• Lösungsorientiertes Eskalationsmanagement bei auftretenden Problemen oder Serviceausfällen
• Begleitung und/oder Durchführung von Ausschreibungen im Bereich Managed Services. Hier zeigst du deine Koordinationsfähigkeiten in der Abstimmung über Anforderungen, Prioritäten und Budgets mit anderen Teams 
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Service Provider Manager, mit internen Teams wie IT- und OT/IOT-Operations, IT-Architektur- und Security-Teams wie auch IT-Business Solutions, um eine reibungslose Zusammenarbeit mit den Service Providern sicherzustellen
• Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicebereitstellung und Prozesse.
• Laufende Pflege und Weiterentwicklung des Reportings über Mengen- und Qualitätskennzahlen mit dem Ziel der umfassenden und zeitnahen Information der Stakeholder über die Entwicklung der OT/IOT-Services
• Erarbeitung von konkreten und spezifizierten Handlungsempfehlungen für das Management zur Realisierung und Modifikation von Outsourcing-Maßnahmen
• Monitoring von Trends und neuen Technologien im OT- und IoT-Umfeld, um Innovationen voranzutreiben
• Überwachung von Sicherheits- und Compliance-Vorgaben
• Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Risikoreduktion

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung (im beschriebenen Aufgabenfeld / oder anderer für die Tätigkeit relevanter Studiengang wie Wirtschaftsinformatik, Elektrotechnik, etc.)
• Mehrjährige Erfahrung im OT/IOT-Service-Management, idealerweise mit Fokus auf Service Provider Management sowie großen Fokus auf IT-Service Management (end to end)
• Fundiertes Verständnis von OT/IOT-Infrastrukturen, Cloud-Services und anderen relevanten Technologien            und Standards
• Erfahrung im Vertrags- und SLA-Management
• Analytisches Denkvermögen sowie eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Starke Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Belastbarkeit
• Teamorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Unternehmen fördert Chancengleichheit und begrüßt Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter oder sexueller Orientierung.

Arbeitsort ist Köln. Wir arbeiten jedoch umfangreich hybrid / remote. Bis zu 100 % remote ist möglich.

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir freuen uns darauf, dich in unserem Team willkommen zu heißen und gemeinsam an unserem Erfolg zu arbeiten. Sende uns gerne deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung zu!