Senior Customer Support Specialist (m/w/d)

Senior Customer Support Specialist (m/w/d) 

20-25 Std./Woche - hybrid - Start ab sofort - befristet auf 1 Jahr (mit Option auf Verlängerung)

• Du bearbeitest einfache bis komplexe Nutzer*innenanfragen via E-Mail und Telefon. 

• Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Entwickler*innen-Team zusammen.

• Du entwickelst Supportprozesse und Infrastruktur weiter und bringst deine Ideen ein.

• Du bist Ansprechperson im Team und übernimmst bei Bedarf auch die Urlaubsvertretung für den Teamlead.

• Du kommunizierst empathisch und professionell – mit dem richtigen Maß an Nähe und Distanz.

• Du arbeitest dich schnell in neue Tools ein, hast Spaß an digitalen Prozessen und findest auch bei technischen Fragen souverän eine Lösung.

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch – schriftlich und mündlich.

• Du verstehst die Sprache von Produktmanager*innen und Entwickler*innen und arbeitest gern mit ihnen zusammen.

• Du denkst vorausschauend und erkennst früh, wo Nutzer*innen Unterstützung brauchen.

• Du arbeitest strukturiert und selbstständig und behältst dabei das Team im Blick.

• Einen Job mit Sinn: Mit über 300 Millionen Euro Spenden konnten wir gemeinsam schon richtig viel bewegen.

• Ein wertschätzendes Umfeld mit flachen Hierarchien und echter Teamkultur (Teamtage, Frühstücke im Büro)

• Flexible Arbeitszeiten, 50% remote und Workation möglich

• Weiterentwicklungsmöglichkeiten: 500 € Bildungsbudget pro Jahr, Bildungszeit und Raum für deine Ideen

• Ein Job, bei dem du nicht nur mit Tools arbeitest – sondern mit tollen Menschen und für eine gute Sache

• Unser schönes Büro mitten in Berlin-Kreuzberg ist barrierearm – falls du spezielle Anforderungen an deinen Arbeitsplatz hast, sprich uns gern an.

Dann schick uns einfach deine Bewerbung über unser Online-Formular. Wir freuen uns über ein kurzes Anschreiben (keine Romane – lieber ein paar ehrliche Zeilen) und deinen Lebenslauf. Bitte verzichte auf ein Foto sowie auf Angaben zu deinem Geburtsdatum oder -ort.

Falls du Fragen hast, melde dich gern bei Benjamin (Teamlead Support - benjamin.huppert@betterplace.org). Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wir wollen diverser werden und leben Offenheit, Respekt und Vielfalt. Deswegen freuen wir uns über Bewerbungen aller Interessierten – unabhängig von Herkunft, Alter, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder Migrationsgeschichte – und ganz besonders von People of Colour.