IT Support Spezialist (m/w/d) VoIP & Netzwerktechnik

Standort: Fellbach
Arbeitszeit: Vollzeit
Eintritt: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Gehaltsspanne: € 3.400,00 - 3.600,00 Brutto/Monat

Wir sind ein wachsendes Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf moderne Business-Kommunikationslösungen. Unsere Kunden sind Geschäftskunden und IT-Systemhäuser, die auf stabile, sichere und professionell betreute Lösungen angewiesen sind. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Helpdesk.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich VoIP, Netzwerke und SBC-Infrastruktur
• Unterstützung bei der Konfiguration und Inbetriebnahme von Systemen
• Fehlerdiagnose, Troubleshooting und Dokumentation von Lösungswegen
• Inbetriebnahme von 3CX, Microsoft Teams PHONE, Alcatel Rainbow Hub, etc.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur nachhaltigen Verbesserung von Produkten und Prozessen
• Betreuung von 1st- und 2nd-Level-Support-Fällen und aktive Mitwirkung im kontinuierlichen Support-Prozess

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, Routing, Firewall, VLANs, NAT)
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich VoIP
• Kenntnisse im Umgang mit Session Border Controllern (SBC)
• Sicherer Umgang mit Support-Tools und modernen Ticketsystemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (deutsch mindestens C2)

• Erfahrung mit Microsoft Teams SBC-Anbindung (Direct Routing)
• Erfahrung im Umgang mit 3CX
• Kenntnisse in SIP-Protokollen und Session Management
• Erfahrung in der hilfsorientierten Kundenbetreuung und Problemlösung
• ITIL-Kenntnisse oder Support-Zertifizierungen sind ein Vorteil 

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und serviceorientiert
• Du bringst technische Herausforderungen auf den Punkt und erklärst Lösungen verständlich
• Du bist teamfähig, kommunikativ und hast Freude am direkten Kundenkontakt

• Ein dynamisches, freundliches Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Moderne Arbeitsmittel, Schulungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine strukturierte Einarbeitung und fachliche Weiterbildung
• Ein Tag in der Woche Homeoffice
• Ein attraktives Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben in einem zukunftsorientierten Technologiefeld
• Leistungsgerechte Vergütung und Zusatzleistungen

Als neues Mitglied im Team möchtest Du natürlich schnell auf Flughöhe kommen. Dazu musst Du unsere Produkte und Vorgänge kennenlernen. In den ersten zwei Wochen besteht Dein Tagesablauf aus folgenden Themen:

Einarbeitung durch einen Kollegen, Teilnahme an Workshops und Webinaren.

Nach dem Onboarding wirst Du Anfragen der Kunden per E-Mail erst per Mail und Chat beantworten, später auch per Telefon. Viele Fragen kannst Du sicher schnell mithilfe des Teams beantworten. Dein Team ist immer an Deiner Seite.

Mit jeder Woche kennst Du Dich besser bei peoplefone aus und löst die Anfragen der Kunden selbstständig. Am Ende jeden Tages fragst Du Dich: Schon Feierabend?

Du möchtest eigentlich gerne etwas anderes tun, aber auch Deine Berufserfahrung nutzen? Wir suchen Quereinsteiger mit Deinen Kenntnissen. Alles, was Du dafür wissen musst, lernst Du bei uns.

Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns!

Falls Du Dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir Dir natürlich höchste Vertraulichkeit Deiner Bewerbung zu. 

Wir werden nur mit Deiner Zustimmung den aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber kontaktieren.
Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche gerne auch am Abend oder am Wochenende.

So geht es weiter

• Bewirb Dich bitte direkt online, indem Du auf den Jetzt-bewerben-Button klickst.
• Wenn Deine Bewerbung bei uns eingetroffen ist, erhältst Du eine Bestätigungsmail.
• Spätestens am nächsten Werktag lesen wir Deine Bewerbung und melden uns per Mail bei Dir.
• Solltest Du vorab schon Fragen haben, nutze die Kontaktdaten Deines Ansprechpartners