Service Specialist (m/w/d) im Außendienst mit Fokus eBike

Die CIP Mobility GmbH ist ein innovatives, technologiegetriebenes Unternehmen im Bereich Mikromobilität mit Sitz in München/Grünwald.

Innerhalb unserer eigenen, automotivnahen Plattform entwickeln wir patentgeschützte Technologien in der e-Bike-Branche, die sich deutlich vom Status quo der Fahrradindustrie abheben.

Herzstück ist unsere Ride-by-Wire-Technologie, die erstmals bei e-Bikes zum Einsatz kommt: Statt Kette und Mittelmotor nutzen wir ein vollelektronisches Antriebssystem. Ergänzt wird dies durch ein neuartiges Hardware-Konzept, bei dem zentrale Strukturbauteile wie Rahmen, Gabel und Felgen im Spritzgussverfahren aus Hochleistungskunststoffen gefertigt werden.

Bereits heute vermarkten wir erste Serienprodukte unter der Marke mocci für den gewerblichen Einsatz. Zu unseren Kunden zählen führende Unternehmen mit großen e-Bike-Flotten (z.B. Lebensmittellieferdienste, Campus-Mobilität, Gesundheitsdienste, Hotellerie). Unsere Lösungen bieten klare USPs:

• Deutliche Reduktion der Total Cost of Ownership
• Maximierte Fahrzeugverfügbarkeit
• Digitalisierung des Fahrverhaltens (u.a. automatisches Schalten, Geofencing, integrierte Telematikplattform)
• Modulares Boxen- und Trailerkonzept

Als Service Specialist (m/w/d) übernimmst Du den Aufbau, die fachliche Führung und Orchestrierung von Servicepartnern im Feld sowie Sicherstellung der technischen Einsatzfähigkeit und Servicequalität in der Region Süddeutschland. Du bist zentraler technischer Ansprechpartner für Kunden, Eskalationen und komplexe Fälle. Du arbeitest überwiegend mobil und direkt im Feld bei Kunden und Partnern. 

• Du übernimmst eigenständig Service- und Reparatureinsätze von mocci Fahrzeugen direkt bei Kunden und Partnern.
• Als technischer Ansprechpartner unterstützt Du Servicepartner bei komplexen Fragestellungen, Fehleranalysen und Eskalationen im Feld und entwickelst praxisorientierte Lösungen.
• Du koordinierst Servicepartner zur Erfüllung von Service-Level-Agreements.
• Durch die Durchführung von praxisnahen Workshops wirkst Du beim Onboarding neuer Partner für Service in Deiner Region mit.
• Du gibst Dein Wissen systematisch weiter und trägst zu einem einheitlichen Kompetenzniveau im Servicenetzwerk bei.
• Du treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der Serviceprozesse aktiv voran. 
• Beim Aufbau, der Steuerung und der Weiterentwicklung der regionalen Servicepartnerstrukturen arbeitest Du mit.
• Du stellst einheitliche Service-Standards sicher und verantwortest die Einhaltung von Prozessen und KPIs. 

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Zweiradmechaniker/-mechatroniker oder eine vergleichbare Qualifikation z.B. als Kfz-Mechaniker und hast idealerweise eine Meister- oder Technikerausbildung erfolgreich abgeschlossen. 
• Du hast praktische Erfahrung in der Reparatur und Wartung von Fahrrädern, insbesondere im Bereich E-Bikes.
• Du bist gerne unterwegs, kennst Einsätze im Außendienst und hast idealerweise Lust einen eigenen Werkstattbereich zur Durchführung von Reparaturen aufzubauen.
• Du hast bereits Erfahrung mit der Koordination von Aufgaben und Einsätzen von Kolleg*innen oder Dienstleistern sowie der Weitergabe von Wissen.
• Du konntest bereits Erfahrungen mit dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Servicenetzwerken sammeln.
• Du bist kommunikationsstark und trittst souverän im Umgang mit Partnern und Kunden auf. 
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert.
• Der sichere Umgang mit Werkzeugen ist für Dich selbstverständlich, ebenso fühlst Du Dich im Umgang mit PC- und IT-Anwendungen wohl.  

• Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Raum für eigene Ideen.
• Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen.
• Eine unbefristete Festanstellung mit attraktivem Gehaltspaket.
• Möglichkeit zur Teilnahme an Benefits wie JobRad und eGym Wellpass.
• Flache Hierarchien und ein modernes, kollegiales Arbeitsumfeld.