Kampagnenmanager im CRM (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams im Customer-Relationship-Management (CRM) suchen wir ab sofort einen erfahrenen Kampagnenmanager (m/w/d) in Vollzeit.

Im Kampagnenmanagement laufen täglich kreative Ideen, strategische Konzepte und operative Maßnahmen zusammen. Es bildet einen vielseitigen und bedeutenden Bestandteil der Vermarktungs- und Vertriebsaktivitäten von HANNOVER 96. Mit innovativen Kampagnenansätzen, tiefgreifenden Kenntnis in der Datenauswertung sowie -anwendung, einer hohen Umsetzungsstärke und einem ausgeprägten Servicegedanken sind wir auch zentrale Ansprechpartner für interne Fachbereiche.

Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns dabei, unsere Kampagnen erfolgreich zu planen, zu steuern und weiterzuentwickeln, um den hohen Anspruch von HANNOVER 96 und nachhaltiges Wachstum auch in Zukunft zu erfüllen.

Hauptaufgaben

• Konzeption, Planung und Steuerung datengetriebener CRM-Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey über verschiedene Kanäle
• Analyse von Kunden-, Nutzungs- und Kampagnendaten sowie relevanten CRM-Kennzahlen und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung von Zielgruppen- und Segmentierungsstrategien zur zielgerichteten und personalisierten Ansprache von Fans und Kunden
• Erstellung, Koordination und Optimierung von CRM-Inhalten, Customer Journeys und Automatisierungen
• Planung, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests zur kontinuierlichen Verbesserung der Kampagnenperformance und Customer Experience
• Identifikation neuer CRM-Potenziale, Automatisierungsmöglichkeiten und datenbasierter Anwendungsfälle zur Weiterentwicklung der CRM-Aktivitäten
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Marketing, Kommunikation und Medien, Ticketing, Merchandising, Hospitality, Fanbetreuung, IT sowie CRM Operations zur Sicherstellung einer konsistenten und wirkungsvollen Zielgruppenkommunikation

Ziele der Rolle

• Entwicklung und Umsetzung relevanter, personalisierter und datenbasierter CRM-Kampagnen
• Stärkung der Kundenbindung sowie der Aktivierung und Reaktivierung verschiedener Zielgruppen durch zielgerichtete Kommunikationsmaßnahmen
• Kontinuierliche Optimierung von Customer Journeys, Segmentierungen und CRM-Inhalten auf Basis von Daten und Nutzerverhalten
• Nachhaltige Steigerung relevanter CRM-Kennzahlen durch datengetriebene Entscheidungen und Performance-Optimierung
• Strategische und operative Weiterentwicklung des CRM-Bereichs sowie Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation, Medienmanagement, Sportmanagement, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste relevante Berufserfahrung im CRM- und Kampagnenmanagement, idealerweise im digitalen Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Konzeption, Planung, Umsetzung, Optimierung und Erfolgskontrolle von CRM-Kampagnen und Customer Journeys
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, Marketing-Automation-Tools und Customer-Data-Plattformen
• Verständnis für die Entwicklungen und künftiger Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) im CRM-Kontext
• Gute Kenntnisse in den Bereichen Segmentierung, Personalisierung und datengetriebenes Marketing sowie ein Verständnis für die zielgruppenspezifische Ansprache
• Sicherer Umgang mit Datenanalysen, Reportings und relevanten KPI-Modellen sowie Erfahrung in der Erfolgsmessung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Sensibilität und anwendungskritische Beachtung von Datenschutz, insbesondere DSGVO
• Verständnis für Marketing, Vertrieb sowie Vermarktung und Erfahrung im Projektmanagement
• Erfahrung in der Steuerung und Koordination verschiedener interner und externer Stakeholder
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint; Erfahrungen mit Systemen wie Unidy und Dymatrix sind von Vorteil
• Kenntnisse in Projektmanagement-Tools und Marketing-Plattformen sind wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Idealerweise Kenntnisse der Sport-, Medien- oder Vermarktungsbranche sowie ein gutes Verständnis für die Strukturen im Profifußball

Persönliches 

• Strukturierte, eigenverantwortliche und präzise Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kreativität gepaart mit analytischem Denkvermögen
• Hohes Organisationsgeschick und profilierte Umsetzungsstärke
• Teamfähigkeit sowie klare und verbindliche Kommunikation
• Fähigkeit, mehrere Projekte und Stakeholder gleichzeitig zu koordinieren
• Eigeninitiative, Flexibilität und Hands-on-Mentalität
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Begeisterung für Sport, Marketing und digitale Kommunikation

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit an der Schnittstelle von Marketing, Vermarktung und Kommunikation sowie weiteren Fachbereichen bei Hannover 96
• Die Möglichkeit, Kampagnen eigenverantwortlich zu konzipieren, umzusetzen und weiterzuentwickeln
• Ein innovativer und dynamischer Arbeitsbereich im spannenden Umfeld des Profifußballs
• Viel Raum für kreative Ideen, Eigeninitiative und die aktive Mitgestaltung der Marken- und Vermarktungsaktivitäten von HANNOVER 96
• Eine marktgerechte Vergütung nach hauseigenem Vergütungsmodell und Corporate Benefits
• Eine professionelle Einarbeitung sowie ein kollegiales Miteinander in einem engagierten und interdisziplinären Team