Fanbeauftragter (m/w/d)

HANNOVER 96 steht seit nunmehr 130 Jahren für leidenschaftlichen Fußball und gelebte Fankultur. Mit über 25.000 Mitgliedern, rund 49.000 Plätzen in der Heinz von Heiden Arena und einer der traditionsreichsten Fangemeinschaften im deutschen Profifußball ist HANNOVER 96 weit mehr als ein Sportclub. Die Vielfalt unserer Fans – von der aktiven Kurve über Familien und Fanclubs aus der Region bis hin zu Einzelbesuchern aus aller Welt – ist unser Reichtum und unsere Verantwortung.

• Betreuung aller Fans und Fanclubs: Ansprechperson für Anfragen, Wünsche und Beschwerden aus dem gesamten Fanspektrum – Einzelfans, registrierte Fanclubs, Familien, Menschen mit Behinderung, aktive Fangruppen und Gelegenheitsbesucher gleichermaßen
• Fanclubverwaltung: Datenpflege, Korrespondenz und Betreuung aller registrierten Fanclubs sowie Unterstützung beim Auf- und Ausbau regionaler Fanvertretungen
• Beschwerdemanagement: kompetente und faire Bearbeitung aller Fananfragen
• Informationsdienste: Einholung, Aufbereitung und Weitergabe fanrelevanter Informationen über alle verfügbaren Kanäle (Homepage, Stadionzeitung, Newsletter, Social Media)
• Regelmäßige Jour-Fixes mit der Clubführung und dem Sicherheitsbeauftragten sowie Berichterstattung über relevante Entwicklungen
• Mitwirkung an der Antidiskriminierungsarbeit und an sozialen Projekten des Clubs
• Konzeption und Durchführung von Fanveranstaltungen für alle Zielgruppen (Fanfeste, Spielertreffen, Veranstaltungen zur Clubgeschichte, Fanclubturniere u.ä.)
• Aufbau und Pflege von Kontakten zu Fanbeauftragten anderer Clubs, Verbänden, dem Fanprojekt Hannover sowie weiteren Netzwerkpartnern (Stadionallianz)
• Erstellung redaktioneller Beiträge für Clubmagazin, Homepage und Social-Media-Kanäle
• Teilnahme am FZM-Studiengang (sofern noch nicht abgeschlossen) sowie an einschlägigen Tagungen und Weiterbildungsveranstaltungen
• Arbeit mit Fans, gegen die Stadionverbote ausgesprochen wurden, in enger Abstimmung mit dem Sicherheitsbeauftragten und Stadionverbotsbeauftragten nach den gültigen HANNOVER 96-Richtlinien
• Projektumsetzung und -konzipierung zum Abbau von Feindbildern und zur Förderung einer offenen, diskriminierungsfreien Fankultur

• Einholung und Weitergabe von Informationen zu geplanten Fanaktionen (z.B. Choreografien) an den Sicherheitsbeauftragten und die Clubführung
• Teilnahme an Spieltagsvorbesprechungen und Sicherheitsbesprechungen
• Ansprechperson für sämtliche Fananfragen am Spieltag, erreichbar für alle Bereiche des Stadions
• Empfang und Begleitung der Fanbeauftragten des Gästeclubs
• Vorstellen beim Ordnungsdienst am Gästeblock sowie bei Sicherheitsbeauftragten und Polizei
• Moderation des Kurvengesprächs (bei Bedarf)
• Präsenz vor, während und nach dem Spiel
• Nachbereitung des Spieltags und Dokumentation sicherheitsrelevanter Sachverhalte

• Rechtzeitige Kontaktaufnahme (mindestens eine Woche vor dem Spiel) zum Fanbeauftragten des gastgebenden Clubs
• Information der eigenen Fans zu Geboten, Verboten und Reisemöglichkeiten
• Kompetente Ansprechperson für alle mitreisenden Fans
• Beobachtung, Begleitung und Nachbereitung der Auswärtsfahrt
• Begleitung des offiziellen Reiseangebots, sofern vorhanden

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten: souveränes, empathisches und situationsgerechtes Auftreten in allen Gesprächsformaten – von der Einzelinteraktion mit einem Stadionbesucher bis zur moderierten Runde mit Behördenvertretern
• Hohe Sozial- und Konfliktkompetenz: Fingerspitzengefühl, Vermittlungsgeschick sowie die Fähigkeit, in emotional aufgeladenen oder konfliktbehafteten Situationen ruhig, lösungsorientiert und deeskalierend zu handeln
• Professionelle Vermittlungs- und Moderationskompetenz

Die Stelle erfordert die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen fair, transparent und professionell zu moderieren sowie gegenüber allen Fan- und Interessengruppen gleichermaßen ansprechbar zu sein. Erwartet wird ein ausgewogenes und verantwortungsbewusstes Handeln im Spannungsfeld zwischen Faninteressen, Clubinteressen sowie den Anforderungen von Sicherheitspartnern und Verbänden.

Interessenkonflikte sind gegenüber der Clubführung proaktiv offenzulegen.

• Integrität und Vertraulichkeit: Vertraulicher Umgang mit clubinternen Informationen sowie mit personenbezogenen Daten von Fans ist unabdingbar. Interne Informationen dürfen nicht an einzelne Fangruppen oder externe Dritte weitergegeben werden
• Eigenverantwortung und Organisationsfähigkeit: selbstständige Planung, Koordination und Nachbereitung von Spieltagen und fanbezogenen Veranstaltungen
• Flexibilität und Einsatzbereitschaft: Regelmäßige Einsätze an Wochenenden sowie in den Abendstunden sind aufgrund des Spielbetriebs fester Bestandteil der Tätigkeit
• Führerschein Klasse B

• Erfahrungen im Bereich Fanarbeit, Soziale Arbeit, Sicherheitsmanagement, Sportorganisation oder vergleichbaren Bereichen
• Kenntnisse über die Strukturen und Vielfalt der HANNOVER 96-Fangemeinschaft in ihrer gesamten Breite
• Vertrautheit mit den DFL-Sicherheitsrichtlinien und dem DFL-Handbuch für Fanarbeit
• Absolvierter oder begonnener FZM-Studiengang „Fanbeauftragte"
• Erfahrungen in Öffentlichkeitsarbeit, redaktioneller Arbeit und/oder Social-Media-Management
• Kenntnisse über Stadionverbotsverfahren, Hausrechtsausübung und sicherheitsrechtliche Grundlagen im Veranstaltungsbereich

• Starke Identifikation mit HANNOVER 96 und dem Ziel einer offenen, vielfältigen und inklusiven Fankultur für alle Besucherinnen und Besucher
• Bereitschaft, die eigene Rolle als Dienstleistung gegenüber der Gesamtheit der Fans zu verstehen – und nicht als Funktion einer einzelnen Fangruppe
• Hohe persönliche Belastbarkeit und Lernbereitschaft
• Hinweis: Bestehende Funktionen oder verantwortliche Rollen innerhalb organisierter Fangruppen sind offenzulegen. Zur Sicherstellung einer unabhängigen Amtsausübung können individuelle Regelungen über das Ruhen entsprechender Funktionen erforderlich werden. Bestehende Verbindungen sind im Bewerbungsgespräch offen zu legen und werden bei der Eignungsbewertung berücksichtigt.

• Eine sinnstiftende, abwechslungsreiche Tätigkeit im Profifußball mit täglich neuen Herausforderungen
• Enge Zusammenarbeit mit der Vereinsführung, dem Sicherheitsbeauftragten sowie allen relevanten internen Abteilungen
• Aktive Unterstützung bei Weiterbildung (FZM-Studiengang, Fanbeauftragte-Tagungen von DFL/DFB, Netzwerkveranstaltungen)
• Die Möglichkeit, Fanarbeit bei einem traditionsreichen Club aktiv mitzugestalten und die Beziehung zwischen HANNOVER 96 und seiner gesamten Fangemeinschaft nachhaltig zu stärken
• Ein professionelles Team und ein verlässliches Umfeld

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, tabellarischem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Bitte geben Sie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Ihre Gehaltsvorstellung an.

HANNOVER 96 setzt sich für Chancengleichheit ein. Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, Kulturen und Identitäten sind ausdrücklich willkommen.