Teamleitung (m/w/d) Account-Kundenbetreuung (Customer Service)

Zusammenarbeit auf Augenhöhe, eine agile Arbeitswelt, Gestaltungsmöglichkeiten und New Work sind nicht länger Wunschdenken.

Wer sind wir? Die größte Ingenieurgesellschaft für Energiedienstleistungen in Deutschland und ein Tochterunternehmen der RWTÜV GmbH.

Was tun wir? Beratung im industriellen und gewerblichen Bereich zur nachhaltigen Senkung der Energiekosten und des Energieverbrauchs. Außerdem entwickeln wir smarte Lösungen für beispielsweise E-Mobilität und Klimaneutralität.

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Teams (ca. 12 Mitarbeitende) inklusive Aufgaben- und Prioritätensteuerung, Coaching, Qualitätssicherung sowie dem Aufbau einer aktiven Wissens- und Feedbackkultur zur kontinuierlichen Stärkung der fachlichen Kompetenzen.
• Gestaltung einer leistungsstarken Teamstruktur durch gezielte Förderung individueller Stärken, vorausschauende Einsatzplanung, klare Rollenverteilung und die Sicherstellung eines stabilen und gut abgestimmten Teamgefüges.
• Souveräne Steuerung der Arbeitsbereiche – von Kleinkunden über Account Management bis hin zu Filialisten – unter Berücksichtigung der jeweiligen Komplexität, fachlichen Besonderheiten und Prozessanforderungen.
• Weiterentwicklung von Prozessen und Steuerungsinstrumenten durch Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen, Entwicklung effizienter Abläufe, Monitoring relevanter KPIs sowie aktivem Gegensteuern bei Zielabweichungen zur Sicherung hoher Qualität und Effizienz.
• Aktive Mitgestaltung der Zusammenarbeit und Kundenorientierung durch wirksame Schnittstellenkommunikation mit anderen Abteilungen, proaktives Einbringen von Ideen zur Abteilungsentwicklung sowie eine perspektivische operative Mitarbeit von rund 20?%, um Anliegen und Prozessabläufe unmittelbar kennenzulernen.

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung, idealerweise ergänzt durch erste Führungserfahrung.
• Ein abgeschlossenes kaufmännisches oder energiewirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Starke analytische Fähigkeiten, hohe Kennzahlenorientierung und ein ausgeprägtes Budgetbewusstsein.
• Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten in unterschiedlichen Gesprächssituationen.

• Behalte deine Work-Life-Balance im Blick und profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten.
• Innovationen sind fest verankert – du kannst dich auf abwechslungsreiche Aufgaben, agiles Arbeiten und ein tolles Arbeitsklima freuen.
• Eine Du-Kultur, New Work, ein Umfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten und kostenlose Getränke gibt es bei uns on top.