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Mitarbeiter:in Kampagnen-Steuerung - Job Offenburg, Home office - Jobs

Mitarbeiter:in Kampagnen-Steuerung

We Want You

Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind Erfrischend, Sympathisch und Direkt. Rund 160 Mitarbeiter leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen Echt Smarte Dialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie.

Wir bieten

  • Monatlich pünktliches Festgehalt zzgl. Zielvereinbarung
  • *Willkommensbonus 1.000,00 € brutto (Auszahlung 200€ brutto / Monat)
  • Homeoffice oder Hybridlösung aus Büro und Homeoffice möglich
  • Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr, planungssicher
  • vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe (40€)
  • Förderung Deiner Stärken durch Schulungsangebote, Trainings und Coachings
  • großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter
  • Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert
  • langfristige Zusammenarbeit an einem krisensicheren Arbeitsplatz

Auf diese Aufgaben kannst du Dich freuen:

Auf deiner Agenda steht die kundenorientierte Personaleinsatzplanung und -steuer­ung der operativen Einheiten. Du berätst bei der Umsetzung von Anforderungen der operativen Einheiten an die Personaleinsatzplanung und -steuerung und koordinierst die abteilungsübergreifende Abstimmung. Du bist die rechte Hand unserer Supervisorin. Zusammen kümmert ihr euch nicht nur um das, manchmal turbulente Tagesgeschäft, sondern erstellt Forecast und Reports für verschiede Unternehmensbereiche. Du hast gerne mit Menschen zu tun, du kannst dich gut auf sich laufend verändernden Rahmenbedingungen einstellen? Dann melde dich!
 
  • Erstellen der wöchentlichen Personaleinsatzplanung inkl. deren Bereitstellung
  • laufender Soll/Ist Abgleich der Besetzungsstärke der Lines inkl. Steuerungsrelevanten Kennzahlen
  • frühzeitiges Einsteuern und Ableiten von Maßnahmen zur Erfüllung der Performance
  • Erstellen und Nachhalten einer zentralen Kapazitätsplanung sowie der FTE Aufbauplanung des FTE Deltas
  • Steuern, Analysieren der Forecast Erfüllung auf Intervall-, Tages (inkl. Call-Verlaufskurven) und Wochenebene
  • Erstellen von AdHoc Reportings
  • sicheres Kommunizieren mit internen und externen Schnittstellen

Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein:

  • Excel-Nerd, gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie, gerne auch Erfahrung mit Injixo
  • ausgeprägte Optimierungs- und Entscheidungsfreude
  • strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Durchsetzungsvermögen
  • sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
  • Ausbildung im Dialogmarketing oder kfm. Bereich von Vorteil
  • Berufserfahrung im Callcenter Umfeld wünschenswert, aber nicht erforderlich
  • Idealerweise verfügst du bereits über Kenntnisse kaufmännischer, energiewirtschaftlicher Prozesse – keine Bedingung
  • Gute Kenntnisse marktüblicher CRM und Call-Center Systeme sowie aktueller Dialer Technologie sind wünschenswert, aber kein Muss

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. (Lebenslauf, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung)

Deine Fragen beantworten wir gerne unter: 0781/ 936 898 -251, -242 oder -244

Wir freuen uns auf Dich!

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Unsere Leistungsfelder entsprechen unserer Leidenschaft für Kunden und Service. Mit großer Expertise bieten wir den Kunden unserer Kunden aus der Energiewirtschaft in allen Phasen professionelle Unterstützung. Von der Interessentenberatung, über die Neukundengewinnung und die Bestandskundenbetreuung bis zum Forderungsmanagement. Wir hören zu und setzen um. Vertriebsstark und kundenorientiert. 

„Wir schätzen Vielfalt – wir sind bunt." ...in vielerlei Hinsicht.
Wir schätzen jeden Mitarbeiter und damit nicht nur den Mitarbeiter als Person, sondern auch dessen Persönlichkeit, individuelle Berufserfahrung und Lebenssituation, der wir versuchen gerecht zu werden. Unsere Mitarbeiter zeichnen sich nicht nur durch ihr Know-how aus. Wir schätzen diese Vielfalt, denn sie macht unseren Arbeitsalltag aus; ergänzt durch Offenheit, Kollegialität, respektvollem Umgang und viel Witz entsteht eine einzigartige Kultur und darauf sind wir stolz. Sie möchten Teil unseres Teams werden? Dann bewerben Sie sich bei uns – wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

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