• Backoffice-Koordination: Organisation und Unterstützung des Büro- und Vertriebs-Backoffice 
• Angebot- & Vertragswesen: Erstellung von Angeboten, Rechnungen sowie Pflege- und Mietverträgen 
• Datenmanagement: Verwaltung von Kunden- und Vertragsdaten im ERP-System  
• Text- & Dokumentvorlagen: Erstellung und Pflege von Standardtexten und E-Mail-Vorlagen 
• Kundenkommunikation: Terminvereinbarungen und allgemeine Korrespondenz 
• Auftragskontrolle: Prüfung von Lieferscheinen, Aufträgen und laufenden Prozessen 
• Lizenz- & Modulverwaltung: Betreuung von Schüler- und Schullizenzen sowie Softwaremodulen 
• Accounting-Unterstützung: Mitwirkung bei Abrechnungen und Pflegegebühren 

Al bijna 30 jaar is Gilde Software is dé betrouwbare en betrokken partner voor projectmatig werkende en dienstverlenende MKB-bedrijven in Nederland. Met onze open (ERP) bedrijfssoftware /én onze verregaande en direct toepasbare kennis van diverse branches willen wij de best mogelijke flexibele automatiseringsoplossing bieden voor iedere MKB organisatie in onze focusbranches. We zijn in diverse markten marktleider en maken sinds 2021 onderdeel uit van het Duitse Craftview GmbH, waarbij we op steeds meer gebieden samenwerken met onze zusterbedrijven.

Onze persoonlijke aanpak maakt het mogelijk om oplossingen op maat te snijden en met onze klanten mee te groeien in alle fasen van hun bedrijfsbestaan, om zo een jarenlange succesvolle samenwerking te realiseren. Ons servicedeskteam bestaat momenteel uit 8 personen en biedt ondersteuning aan circa 2.300 klanten in de Benelux.

Persoonlijke ontwikkeling en (door)groeimogelijkheden vinden we erg belangrijk binnen Gilde en Craftview. Vanwege doorgroei van één van onze servicedesk collega’s naar het consultancyteam zoeken we versterking van ons team.

In deze héél interessante rol:

• Krijg je alle ruimte om eigenaarschap te pakken en zowel zelfstandig als met collega’s samen klantvragen tot een goed einde te brengen.
• Werk je nauw samen met onze klanten, je collega’s van de servicedesk en andere afdelingen.
• Bieden we je veel dynamiek, veel diversiteit aan klanten, onderwerpen en issues waarin je veel en snel mag schakelen.
• Krijg je ruimte om je eigen ideeën in te brengen.
• Krijg je alle ondersteuning van collega’s, zowel tijdens de onboarding periode als daarna.
• Begrijp je de zakelijke uitdagingen van onze klanten en laat je nauwkeurig zien hoe onze software deze kan oplossen.
• Ben (of word) je een kennisexpert van (een deel van) onze software.
• Fungeer je als een kennisexpert en vraagbaak richting onze klanten.
• Houd je van techniek en ben je gedreven om de best mogelijke oplossingen te vinden voor onze klanten.

• Build and evolve our products: develop our document management system (DMS) and further develop the Gilde and Moser ERP platforms. 
• Connect systems: design and implement APIs and connectors between our ERP, DMS and third-party tools (e.g. Microsoft 365 / Graph API, SharePoint). 
• Own quality, not just features: write tests, review code, document what you build, and help us raise the bar on software quality. 
• Talk to the people who use it: join customer conversations when it matters, turn real-world problems into practical solutions, and close the loop with Product, Consulting, Sales and Service. 
• Work across borders: collaborate with development teams across the Craftview Group on shared components and solutions. 
• Shape how we use AI: help us bring AI-assisted development (and AI features in our products) into everyday work. Your ideas count here. 

• Lead our five-person development team, both professionally and as their line manager: set priorities, plan the work, coach your colleagues and be the first point of contact for development topics, both for your colleagues at Plenion and for the other teams across the Craftview Group. 
• Actively develop Plenion ERP in WinDev, WebDev and WinDev Mobile, from the ERP core to our field-service app MyPlenion. 
• Shape the modernisation: step by step, extend the existing solution with the modern stack of the group's Shared Services: ASP.NET Core web APIs, Blazor, PostgreSQL and Azure.
• Design and build interfaces (REST web services) that connect the ERP with apps, cloud services and partners, e.g. for e-invoicing via Peppol. 
• Establish modern engineering practices in the team: pull-request-based development on GitHub, code reviews, automated testing and CI/CD with GitHub Actions. 
• Bring AI-assisted development into the team with GitHub Copilot and Claude, and define shared ways of working with it.
• Work closely with the development teams of the Craftview Group and help shape group-wide standards. 

• Neukundentermine umsetzen: Du übernimmst die vom Vertriebsinnendienst geplanten Erstgespräche und führst sie erfolgreich durch. 
• Neugeschäft entwickeln: Du identifizierst eigenständig potenzielle Neukunden, führst Bedarfsanalysen und weckst Interesse an unseren ERP-Lösungen. 
• Beratung & Verkauf: Du erkennst die Anforderungen der Interessenten und präsentierst passgenaue Lösungen vor Ort und per Videokonferenz. 
• Angebote gestalten: Du erstellst überzeugende, maßgeschneiderte Angebote und begleitest den Kunden bis zum Abschluss. 
• CRM-Daten sichern: Du stellst eine hohe Qualität und Aktualität unserer Kundendaten sicher und lieferst wertvolle Insights für Marketing und Vertrieb. 
• Teamarbeit leben: Du arbeitest eng mit Innen- und Außendienst sowie Fachabteilungen wie Marketing, Produktmanagement und Customer Success zusammen. 
• Marke repräsentieren: Du vertrittst unser Unternehmen professionell auf Messen und Events und stärkst so unsere Sichtbarkeit im Markt. 

• Kundenbetreuung: Du stehst unseren Kunden per Telefon und E-Mail als kompetenter Ansprechpartner zur Seite.
• Support & Fehleranalyse: Du analysierst technische und inhaltliche Anfragen, löst Support-Fälle eigenständig und findest nachhaltige Lösungen.
• Beratung & Wissensvermittlung: Du unterstützt Kunden und Kollegen mit deinem Fachwissen zur Produktpalette und hilfst bei individuellen Fragestellungen.
• Dokumentation & Prozessoptimierung: Du erfasst komplexe Anfragen strukturiert im Ticketsystem und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse bei.
• Datenmanagement: Du organisierst und bereitest alle relevanten Daten übersichtlich auf.
• Teamwork & Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit den Fachabteilungen wie Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.

• ERP-Weiterentwicklung: Weiterentwicklung und Optimierung unseres ERP-Systems mit C#, .NET und WPF
• Feature-Entwicklung: Konzeption, Entwicklung und Implementierung neuer Features und Funktionen
• Qualität & Performance: Analyse und Behebung von Fehlern sowie Performance- und Qualitätsoptimierungen
• Agiles Arbeiten: Mitarbeit in einem agilen Entwicklungsteam
• API-Integration: Entwicklung und Integration von APIs sowie Schnittstellen zu internen und externen Systemen
• Modernisierung: Mitarbeit bei der Modernisierung bestehender Anwendungen

• Kundenbetreuung & Kommunikation: Freundliche und professionelle Betreuung unserer Kunden per Telefon und E-Mail 
• Telefonmanagement: Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Telefonate sowie erste Klärung von Kundenanliegen 
• Support-Koordination: Unterstützung bei der Erfassung und Pflege von Supporttickets sowie Weiterleitung von Anfragen an den Vertrieb 
• Terminorganisation: Koordination von Terminen und Abstimmung mit Kunden sowie internen Ansprechpartnern 
• Administrative Aufgaben: Bearbeitung des allgemeinen E-Mail-Verkehrs sowie Übernahme interner administrativer Tätigkeiten 
• Daten- & Auftragsmanagement: Pflege und Aktualisierung von Stamm- und Auftragsdaten im System sowie Abwicklung eingehender Aufträge 
• Rechnungs- & Mahnwesen: Erstellung und Versand von Rechnungen sowie interne Abstimmung im Rahmen des Mahnwesens 
• Arbeitsorganisation: Tätigkeit am Standort Sankt Augustin mit der Möglichkeit zu tageweisem Homeoffice nach der Einarbeitungsphase und nach Absprache 

• Akquisition von Neukunden durch einen beratenden Ansatz sowie Bestandskundenbetreuung
• Erstellung von Angeboten und Verträgen für unsere Software-Lösungen
• Durchführung von Verkaufsgesprächen und Produktpräsentationen, die auf die individuellen Anforderungen des Kunden abgestimmt sind
• Erreichen der Vertriebsziele durch den Verkauf unserer Software-Lösungen
• Teilnahme an Messen und Branchenveranstaltungen zur Präsentation und Positionierung unsere Marke und Lösungen
• Pflege und Aktualisierung unserer Kundendatenbank
• Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und dem Marketing, um die Bedürfnisse des Marktes zu verstehen und unsere Angebote entsprechend auszurichten