Customer Support Medewerker

Met ingang van 1 juni 2026 zijn we op zoek naar een klantvriendelijke, inhoudelijk sterke, proactieve en communicatief vaardige customer support medewerker voor onze in-house servicedesk. Eentje die klanten dag in dag uit graag verder helpt met onze Gilde software en energie krijgt van regelmatige succesmomenten met en voor onze klanten.  

Wat ga je doen

Als Customer Support Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Na een eerste analyse loop je samen met de klant door de melding heen, zorg je ervoor dat je de vraag goed begrijpt en vind je de juiste oplossing. Dat resulteert in tevreden klanten en fijne interne succesmomenten.

De meldingen op deze afdeling zijn heel divers: ze gaan over ons eigen ERP pakket Gilde Pro, maar vaak ook onze producten van onze partners. Gelukkig weet je – ongeacht het onderwerp – snel tot de kern van de functionele of technische vragen te komen. Je bent de “rots in de branding” voor de klant en blijft jezelf uitdagen door steeds complexere meldingen op te pakken. Onze klanten werken projectmatig, zijn divers en heel dynamisch waardoor je nooit uitgeleerd en verveeld raakt.

Denk je liever in oplossingen dan in problemen en klinken termen als Customer Success en Customer Experience als muziek in je oren, dan komen we graag met je in contact!

Al bijna 30 jaar is Gilde Software is dé betrouwbare en betrokken partner voor projectmatig werkende en dienstverlenende MKB-bedrijven in Nederland. Met onze open (ERP) bedrijfssoftware /én onze verregaande en direct toepasbare kennis van diverse branches willen wij de best mogelijke flexibele automatiseringsoplossing bieden voor iedere MKB organisatie in onze focusbranches. We zijn in diverse markten marktleider en maken sinds 2021 onderdeel uit van het Duitse Craftview GmbH, waarbij we op steeds meer gebieden samenwerken met onze zusterbedrijven.

Onze persoonlijke aanpak maakt het mogelijk om oplossingen op maat te snijden en met onze klanten mee te groeien in alle fasen van hun bedrijfsbestaan, om zo een jarenlange succesvolle samenwerking te realiseren. Ons servicedeskteam bestaat momenteel uit 8 personen en biedt ondersteuning aan circa 2.300 klanten in de Benelux.

Persoonlijke ontwikkeling en (door)groeimogelijkheden vinden we erg belangrijk binnen Gilde en Craftview. Vanwege doorgroei van één van onze servicedesk collega’s naar het consultancyteam zoeken we versterking van ons team.

In deze héél interessante rol:

• Krijg je alle ruimte om eigenaarschap te pakken en zowel zelfstandig als met collega’s samen klantvragen tot een goed einde te brengen.
• Werk je nauw samen met onze klanten, je collega’s van de servicedesk en andere afdelingen.
• Bieden we je veel dynamiek, veel diversiteit aan klanten, onderwerpen en issues waarin je veel en snel mag schakelen.
• Krijg je ruimte om je eigen ideeën in te brengen.
• Krijg je alle ondersteuning van collega’s, zowel tijdens de onboarding periode als daarna.
• Begrijp je de zakelijke uitdagingen van onze klanten en laat je nauwkeurig zien hoe onze software deze kan oplossen.
• Ben (of word) je een kennisexpert van (een deel van) onze software.
• Fungeer je als een kennisexpert en vraagbaak richting onze klanten.
• Houd je van techniek en ben je gedreven om de best mogelijke oplossingen te vinden voor onze klanten.

• Je hebt minimaal MBO werk-/denkniveau met minimaal twee jaar werkervaring in (een) soortgelijke functie(s).
• Je hebt affiniteit met IT, bij voorkeur ook met projectmatig werkende MKB bedrijven.
• Je bent open, initiatiefrijk en hebt goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een hoge mate van inlevingsvermogen.
• Je hebt sterk analytisch vermogen om zodoende grote(re) problemen en issues te ontleden in kleinere onderdelen.
• Je onderscheid hoofd- en bijzaken en helpt klanten en de interne organisatie met het stellen van prioriteiten.
• Je bent een teamspeler en krijgt energie van de spin in het web rol tussen klant en interne organisatie (collega’s servicedesk, consultants, productontwikkeling).
• Je bent inhoudelijk sterk onderlegd en houdt ervan om met collega’s en klanten op proces- en inhoudelijk niveau te sparren.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Een hoge mate van klantgerichtheid en een sterke servicegerichtheid.
• Een IT- of financiële achtergrond is een pré.

• Je gaat onderdeel uitmaken van een team met loyaliteit, teamspirit en veel kennis.
• Aantrekkelijke doorgroei- en carrièrevooruitzichten in een snelgroeiend bedrijf.
• 30 vakantiedagen, en vrijheid om een goede werk en privé balans te realiseren.
• Een werkomgeving waarin je mag rekenen op veel humor en energie
• We werken hard maar er is ook veel ruimte voor plezier. Zo hebben wij een recreatieruimte met een tafeltennistafel, tafelvoetbaltafel, dartbord en Nintendo Switch.
• Periodiek leren, ontwikkelen en aan teambuilding doen.
• Een goed gefaciliteerde werkplek in Duiven.
• Bijzonder verlof voor sociale of milieuverplichtingen.
• Company Benefits zoals bijvoorbeeld vergoeding voor sportabonnement.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Loon naar ervaring en kennis, laptop van de zaak, middelen voor het inrichten van jouw thuiswerkplek.
• Thuiswerkvergoeding / Onkostenvergoeding.

Dan zien we je sollicitatie graag binnenkomen. Stuur een beknopte motivatie met een uitgebreide CV naar Fabian Wierling (jobs@craftview.de).

Voor vragen mag je ook altijd even bellen met Leroy Moens (Customer Support Manager) of met onze receptie via 0316-345050.