Werkstudent First Level Support (m/w/d) - Job Koblenz - Jobs | dirico.io

Werkstudent First Level Support (m/w/d)

Hallo!

Zufriedene Kunden liegen dir am Herzen?
Dann werde Teil unseres Teams und bewirb dich als studentische Hilfskraft im Customer Success. Im Customer Success machst du die Welt unserer Kunden und Tester jeden Tag ein wenig besser, indem du ihnen dabei hilfst, erfolgreich mit unserer Software zu arbeiten. Du bist erster Ansprechpartner, wenn es um Wünsche, Anwendungsfragen oder Bugs geht und Schnittstelle zwischen Kunden und Technik.

Das wären deine Aufgaben

  • Aufnahme, Analyse und Klassifizierung eingehender Anfragen im First Level Support per Chat, E-Mail und Telefon
  • Erfassung und Dokumentation von Störungen; Erstlösung von Störungen
  • Weiterleitung und Verfolgung von Aufgaben und Störungen an den 2nd und 3rd Level Support
  • Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements
  • Aktiver Austausch mit deinem Abteilungsleiter im Customer Success, sowie dem Development- und Sales-Team

Das solltest du mitbringen

  • Laufendes Studium im Bereich BWL / Marketing / Informationsmanagement oder ähnliches, bestenfalls in Koblenz und Umgebung
  • Erste Erfahrungen im Service Management
  • Sehr gute Social-Media-Skills
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Zuverlässigkeit, eine selbständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
  • Akkurate und strukturierte Arbeitsweise
  • Du bist kommunikationsstark und fühlst dich im Team wohl
  • Sicherer Umgang mit moderner IT
  • Teamfähigkeit
  • Hohe Auffassungsgabe
  • Schnelle Reaktionszeiten
  • Empathie gegenüber unseren Kunden
  • Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten

Das erwartet dich bei uns

  • Ein junges wachsendes Team und echte Start-up Atmosphäre
  • Hochmotivierte Mitarbeiter
  • Angenehmes Arbeitsklima
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben
  • Hohes Maß an Eigenverantwortung
  • Flache Hierarchien und agile Arbeitsprozesse
  • Gleitende Arbeitszeit im Einklang mit deinem Uni-Curriculum
  • Aussicht auf Festanstellung
  • Sehr spaßige Teamevents
  • Wasser, Kaffee, Espresso, Cappuccino, Latte Macchiato etc. all inclusive
  • Agentureigener Kiosk mit Club Mate
  • Teamsport
  • E-Scooter zur schnellen Runde um den Block
  • Du kannst im Hoodie kommen
     

Du bist interessiert?

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Wir sind die 247GRAD Labs GmbH, das IT-Unternehmen hinter „dirico.io“, der All-in-One-Plattform für Kommunikations- und Marketingteams.
dirico.io unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihren Content besser zu planen, zu erstellen und zu veröffentlichen, als jemals zuvor.
Das macht unsere Kunden so glücklich, dass sie dirico.io bereits in über 20 Ländern einsetzen. Unser Kundenkreis steigt stetig und beinhaltet einige der Top-50 Unternehmen Deutschlands.
Deshalb suchen wir dich als Unterstützung für unser Team in Koblenz.

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