Customer Experience - Technischer Support & VID (m/w/d)

Wir sind ein dynamisch wachsendes Unternehmen mit mehr als 300 Mitarbeitenden und als verlässlicher Technologie- und Innovationspartner für Dentalprodukte und -dienstleistungen bekannt. Besuche uns hier: www.scheu-dental.com und erfahre mehr über uns.

SCHEU Dental Custom Made ist spezialisiert auf die Entwicklung und Herstellung hochwertiger Aligner- und Retainer-Lösungen für kieferorthopädische Praxen und Labore.

Als wachsendes Unternehmen bauen wir unser Customer Experience Team weiter aus, um Kunden und Partner entlang der gesamten Customer Journey professionell zu betreuen und weiterzuentwickeln.

Du sorgst gemeinsam mit dem Team für eine starke Customer Experience.

Dann sollten wir uns kennenlernen.

Du bist fachlicher Ansprechpartner für unsere Kunden rund um technische und produktspezifische Fragestellungen. Du verbindest zahntechnisches Know-how mit professioneller Kundenbetreuung und übernimmst zusätzlich operative Aufgaben im Vertriebsinnendienst.

Du bist fachlicher Ansprechpartner für unsere Kunden.

• Du bearbeitest technische und produktspezifische Kundenanfragen kompetent und lösungsorientiert.
• Du berätst unsere Kunden zu fachlichen Fragestellungen rund um Aligner und Retainer.
• Du erklärst auch komplexere technische Sachverhalte verständlich und kundenorientiert.
• Du bearbeitest und koordinierst Reklamationen und Klärfälle und unterstützt bei komplexeren Kunden- und Servicefällen. 

Du sorgst für eine verlässliche Betreuung unserer Kunden.

• Du betreust unsere Kunden telefonisch und schriftlich und behältst offene Anliegen zuverlässig im Blick.
• Du verfolgst Angebote und offene Kundenanfragen konsequent nach.
• Du unterstützt neue Kunden beim Onboarding und sorgst für einen gelungenen Start.
• Du stärkst die Kundenbindung und bleibst mit bestehenden Kundenkontakten aktiv im Austausch.
• Du dokumentierst Kundenanfragen und Vorgänge zuverlässig in unserem CRM.
• Du bringst Kundenfeedback aktiv ein und unterstützt uns dabei, unsere Produkte und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Du sorgst gemeinsam mit dem Team für eine starke Customer Experience.

• Als Teil unseres Customer-Experience-Teams unterstützt du auch im operativen Tagesgeschäft.
• Du erstellst Angebote und verfolgst diese konsequent nach.
• Du übernimmst Aufgaben im operativen Vertriebsinnendienst einschließlich des zentralen Posteingangs.
• Du arbeitest in unserer Telefonschleife mit und kümmerst dich um eingehende Kundenanfragen.
• Du dokumentierst relevante Kunden-, Partner- und Vertriebsaktivitäten zuverlässig in unserem CRM.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Customer Experience und unseren internen fachlichen Schnittstellen zusammen.

Du verbindest fachliches Know-how mit Freude am Kundenkontakt.

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Zahntechniker (m/w/d) oder als Zahnmedizinische Fachangestellte / ZFA (m/w/d).
• Du bringst fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Bereich Aligner mit.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis für zahntechnische und kieferorthopädische Zusammenhänge.
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich und kundenorientiert erklären.
• Du hast Freude am direkten telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Kunden.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und zuverlässig.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist bereit, regelmäßig an unserem Standort in Hilden vor Ort zu sein.

Und wenn du noch mehr mitbringst, umso besser.

• Du hast bereits Erfahrung im Customer Support oder technischen Kundenservice gesammelt.
• Erfahrung im Vertriebsinnendienst ist ebenfalls von Vorteil.
• Idealerweise bringst du Kenntnisse im Bereich Retainer und Kieferorthopädie mit.
• Du hast bereits Reklamationen und Klärfälle bearbeitet.
• Auch Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen hilft dir dabei, schnell bei uns anzukommen.

• Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Kunden- bzw. Partnerkontakt.

• Die Möglichkeit, den weiteren Aufbau des Customer Experience Teams aktiv mitzugestalten.

• Kurze Entscheidungswege und persönlicher Gestaltungsspielraum.

• Ein modernes Arbeitsumfeld in einem innovativen Gesundheitsunternehmen.

• Attraktive Vergütung sowie individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

• Flexible Arbeitsgestaltung mit bis zu fünf Home-Office-Tagen pro Monat.
• Arbeitgeber-Benefits wie betriebliche Altersversorgung, Vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss für den Fitnessstudio-Mitglieds-Beitrag, Tankkarte/Deutschlandticket (Bahn), Business-Bike, Kita-Zuschuss und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte).
• Eine familiäre und wertschätzende Arbeitsatmosphäre.