Kundenbetreuung: Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen eigenständig per Telefon und E-Mail und findest zuverlässige sowie kundenorientierte Lösungen.
Bestell- und Retourenbearbeitung: Du kümmerst Dich um anspruchsvolle Bestellvorgänge, Retouren und bereichsübergreifende Fragestellungen.
Eskalationsmanagement: Du übernimmst die Klärung und Lösung von Eskalationsfällen innerhalb Deines definierten Verantwortungsbereichs.
Fachliche Unterstützung: Du unterstützt und berätst Deine Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenanliegen und fachlichen Fragestellungen.
Einarbeitung neuer Mitarbeitender: Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen während ihrer Einarbeitung und unterstützt sie im operativen Tagesgeschäft.
Qualitätssicherung: Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und achtest auf die konsequente Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards.
Prozessoptimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung von Prozessen, Arbeitsanweisungen und Standards mit.
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen, um auch komplexe Kundenanliegen zuverlässig zu lösen.
Problemanalyse: Du unterstützt bei der Analyse wiederkehrender Problemstellungen und leitest gemeinsam mit den beteiligten Bereichen geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab.