Application Engineer (Mitarbeiter 2nd Level) (m/w/d)

Wir, die OrgaCard Siemantel & Alt GmbH, entwickeln seit 1977 innovative Softwarelösungen und unterstützen damit die vielfältigen Logistik-Prozesse im Krankenhausalltag.

•  Technische Bearbeitung und Analyse

Qualifizierte Bearbeitung und Analyse technischer Incidents inkl. Log-Auswertung, Reproduktion und Lösungserarbeitung

Umsetzung von Maßnahmen zur Wiederherstellung des Servicelevels gemäß SLA

Erstellung technischer Rückmeldungen an Kunden in verständlicher Sprache

•  Kommunikation und Zusammenarbeit

Aktive Kommunikation mit Kunden, First-Level-Support und internen Fachbereichen

Teilnahme an Fachrunden, Schulungen und Besprechungen zur Abstimmung und Weiterentwicklung

•  Dokumentation und Prozesspflege

Pflege nachvollziehbarer Dokumentation im Ticketsystem (inkl. Workarounds, Fehlerbilder, Lösungen)

Unterstützung bei der Verbesserung und Standardisierung von Incident-Prozessen

•  Eskalations- und Schnittstellenmanagement

Weitergabe komplexer oder struktureller Probleme an nachgelagerte Instanzen (z.?B. Problemmanagement, Entwicklung)

Technische Bewertung und Rückmeldung zu Bugfixes und Workarounds

•  Compliance und Qualitätsstandards

Einhaltung technischer, organisatorischer und datenschutzrechtlicher Vorgaben

Sicherstellung der Qualität der Bearbeitung und Dokumentation gemäß internem Standard

• IT-Grundlagen: Ausbildung oder Erfahrung im IT-Umfeld, wünschenswert: Fachinformatiker*in Systemintegration; gute Kenntnisse in Windows-Systemen und Microsoft SQL-Server
• Technisches Verständnis: Erfahrung mit Logs, Schnittstellen (z.?B. Webservices, HL7), Fehleranalysen (SQL, Debugging, Log-Auswertung)
• Arbeitsweise: Analytisch, lösungsorientiert, strukturiert und zuverlässig – auch unter Zeitdruck
• Dokumentation & Tools: Sicher im Umgang mit Fernwartungstools, strukturierte und nachvollziehbare Dokumentation
• Kommunikation & Zusammenarbeit: Kundenorientiert, klar in der Kommunikation, teamfähig und kollegial
• Soft Skills: Eigenverantwortlich, lernbereit, belastbar und verbindlich im Arbeitsverhalten

• Teambuilding & Events
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Firmenwagenregelung
• Gesundheitsprävention
• Aktives Mitgestalten
• Kostenfreie Parkplätze
• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Mitarbeiterpakete
• Weiterbildung
• Betriebliche Altersvorsorge

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in Festanstellung, mit Freiraum für eigenverantwortliches Handeln, gute Bezahlung und einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, wachsenden Unternehmen. Über siebzig nette Kolleginnen und Kollegen freuen sich auf Sie!